After-Sales-Spezialist für Ersatzteile und Kundenbetreuung (m/w/d)

Die Funkwerk-Gruppe ist ein führender Technologiekonzern mit mehreren Standorten in Deutschland sowie einem Standort in Österreich. Maßgeschneiderte und innovative Kommunikations-, Informations- und Sicherheitssysteme für Bahnbetriebe, Fahrzeughersteller, Industrieunternehmen und Institutionen auf der ganzen Welt managen und rationalisieren betriebliche Abläufe in Verkehr, Logistik, Gebäuden sowie öffentlichen und privaten Einrichtungen jeder Art. Produkte und Lösungen aus dem Bereich Funkwerk Smart Mobility verbinden herkömmliche Fahrgastinformationssysteme mit zukunftsträchtigen Lösungen rund um das Thema Smart Mobility.

Das Arbeitsgebiet umfasst folgende Aufgaben:

• Technische Betreuung und Abwicklung von After Sales Services für Fahrgastinformationssysteme.
• Identifikation und Auswahl geeigneter Ersatzteilkomponenten (z. B. Netzteile, CPU‑Boards, Displays, elektronische Module).
• Analyse von Fehlerbildern anhand von Kundenbeschreibungen und Bewertung möglicher Ursachen.
• Koordination von Reparaturen, Austauschgeräten und Serviceeinsätzen (remote oder vor Ort).
• Angebots‑ und Auftragserstellung sowie komplette Auftragsabwicklung in SAP (inkl. Lieferschein, Packschein, Terminverfolgung).
• Dokumentation von Beanstandungen im JIRA Service Desk und strukturierte Datenablage.
• Unterstützung bei Inventur, Qualitätsrunden und Prozessoptimierungen.
• Pflege von Kundenkontakten und gelegentliche Vertretung der Leitung After Sales Service.

Folgende Voraussetzungen und Erfahrungen sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit ausgeprägtem technischen Verständnis, idealerweise im Umfeld Elektronik, IT‑Systeme oder Mechatronik.
• Gute Kenntnisse elektronischer Komponenten wie Netzteile, CPU‑Boards, Displays, Schnittstellenmodule oder vergleichbarer Hardware.
• Erfahrung in der Ersatzteil‑ oder Serviceabwicklung von technischen Produkten von Vorteil.
• Kenntnisse in Logistik‑ und Lagerprozessen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und SAP.
• Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Rückschlüsse zu ziehen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Verhandlungssicherheit im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das dürfen Sie erwarten:

Funkwerk bietet Ihnen ein interessantes Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten, international ausgerichteten und weltweit agierenden Unternehmen. Als Spezialist für Anwendungen für den Eisenbahnverkehr bietet Funkwerk Ihnen langfristig einen sicheren Arbeitsplatz – der weitere Ausbau und die Förderung des nachhaltigen Transportsegments Bahn sind aktueller denn je. Sie erwartet bei uns eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit, bei der Sie eigene Ideen entwickeln, einbringen und umsetzen können. Eine strukturierte Einarbeitung durch Ihre neuen Kollegen garantiert Ihnen dabei den optimalen Einstieg. Anschließend bieten wir Ihnen Raum, Ihre berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungen gemeinsam mit uns zu gestalten. Sie finden bei uns mittelständische Strukturen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem modernen Umfeld mit offener Kommunikationskultur vor. Darüber hinaus verfügen wir über eine günstige Autoverkehrsanbindung. Eine lebendige Unternehmenskultur, gemeinsame After‑Work‑Events (z. B. die Teilnahme an lokalen Teamsportevents) sowie ein spezielles Mitarbeiterrabattprogramm für zahlreiche namhafte Dienstleistungen und Produkte runden unser Paket zusätzlich zu einer attraktiven Vergütung ab.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung über unser Online‑Bewerbungsformular oder per E‑Mail an.