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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden freundlich und lösungsorientiert über Intercom.
- Arbeitgeber: Innovatives Software-Unternehmen mit Remote-First-Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönlicher Mentor und top ausgestatteter Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines führenden Marketing-Tools mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Raum für kreative Ideen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin. Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Verstärkung im Customer Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis.
So arbeiten wir
- Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.
- Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools:
- Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen
- Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement
- Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden
Aufgaben
- Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
- Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.
- Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.
- Du gibst Feedback aus dem Kundensupport weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.
- Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.
Qualifikation
Dein Profil
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
- Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
- Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.
Nice to have
- Erfahrung mit anderen Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.
- Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten – mit Hauptzeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
- Kurzes, intensives Onboarding mit persönlicher Mentor an deiner Seite.
- Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.
- Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.
- Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.
- Eine flexible, steuerfreie Sachzulage.
- Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.
- Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.
Customer Support (m/w/d) - 100% Remote Arbeitgeber: FunnelCockpit
Kontaktperson:
FunnelCockpit HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support (m/w/d) - 100% Remote
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Customer Support interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und mit uns zusammenzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei FunnelCockpit arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wie du unseren Kunden helfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lösungsorientierung! In der Rolle im Customer Support ist es wichtig, dass du zeigst, wie du Probleme angehst und löst. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, um zu demonstrieren, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support (m/w/d) - 100% Remote
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du perfekt zu FunnelCockpit passt.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stelle: Gehe konkret auf die Anforderungen der Stelle ein und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Zeig uns, dass du die richtige Wahl für unseren Customer Support bist!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert erhalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und vielleicht schon bald im Team begrüßen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FunnelCockpit vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über FunnelCockpit und deren Werte. Da sie ein Remote-First-Team sind, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du gut im Homeoffice arbeiten kannst und die Tools wie Slack und Intercom verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du lösungsorientiert gehandelt hast. Zeige, wie du technische Probleme gelöst oder Kundenfeedback umgesetzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen im Customer Support bei FunnelCockpit zu erfahren.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Tools und Software zu sprechen. Wenn du Kenntnisse in Marketing-Tools oder SEO hast, erwähne diese, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.