Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten Kundenlebenszyklus für B2B-Kunden in Europa.
- Unternehmen: Schnell wachsendes internationales Technologieunternehmen im B2B SaaS-Bereich.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsbasierte Anreize und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, mit der Möglichkeit, in eine Führungsposition zu wachsen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Success-Funktion und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success im B2B SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über den Kunden
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes internationales Technologieunternehmen, das im B2B SaaS-Bereich tätig ist. Mit einem globalen und multikulturellen Team konzentriert sich die Organisation darauf, innovative Lösungen für Unternehmenskunden zu liefern. Wir suchen einen Gründung Customer Success Manager in der Region, der das Customer Success-Team aufbauen und skalieren wird. Es bietet eine kollaborative und remote-first Umgebung, in der Customer Success-Profis messbare Auswirkungen und langfristigen Kundenwert schaffen können.
Rollen-Highlights:
- Position: Customer Success Manager (Europa)
- Art der Arbeit: Remote
- Voraussetzungen für die Büroarbeit: Vollständig remote
- Art des Vertrags: Vollzeitbeschäftigungsvertrag
- Vertragsstandort: Europa
- Art des Unternehmens: International wachsendes Technologieunternehmen, das im B2B SaaS in mehreren Märkten tätig ist
- Erforderliche Berufserfahrung: 3+ Jahre
- Senioritätsstufe: Senior (Potenzial zum Wachstum in Führungspositionen)
- Kundenscope: Unternehmenskunden
- Erforderliche Erfahrung: Customer Success im B2B SaaS, vollständiger Kundenlebenszyklus, Erneuerungen, Upsells und Kontenerweiterung
- Branche: Informationstechnologie / SaaS
- Bonusse, Vorteile, Leistungen: Wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsbasierte Anreize, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, remote-first Kultur, Zugang zu Lernressourcen
- Voraussetzungen für die Arbeitserlaubnis: Kandidaten müssen über eine gültige Arbeitserlaubnis in Europa verfügen
Über die Rolle
Als Customer Success Manager sind Sie für den gesamten Kundenlebenszyklus für B2B-Kunden in Europa verantwortlich – von der Einarbeitung und Adoption bis hin zu Erneuerung und Erweiterung. Sie arbeiten eng mit den Teams Vertrieb, Produkt und Technik zusammen und fungieren als Hauptansprechpartner nach dem Verkauf, um sicherzustellen, dass die Kunden langfristigen Wert erzielen und gleichzeitig Wachstumschancen identifizieren.
Dies ist eine senior strategische Rolle mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen. Sie beginnen als Gründung Customer Success Manager in der Region, mit der Möglichkeit, die Customer Success-Funktion im Laufe der Zeit aufzubauen und zu skalieren.
Sie werden in einer technischen Produktumgebung arbeiten und sowohl mit geschäftlichen als auch mit technischen Stakeholdern interagieren.
Was werden Sie tun
- Den gesamten Kundenlebenszyklus verwalten: Einarbeitung, Adoption, Bindung und Erweiterung
- Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren
- Ein Portfolio von Unternehmenskunden verwalten
- Kundenbindung, Erneuerungen und Umsatzsteigerung (Upsell & Cross-Sell) vorantreiben
- Wachstumschancen im Einklang mit den Geschäftszielen der Kunden identifizieren
- Kundenhealth überwachen und proaktiv Abwanderungsrisiken mindern
- Eng mit den Teams Vertrieb, Produkt und Technik zusammenarbeiten
- Mit technischen Stakeholdern arbeiten
- Kundenbindungsprozesse, Playbooks und Engagement-Strategien aufbauen und optimieren
- Zur Skalierung der Customer Success-Funktion in der Region beitragen
Idealerweise bringen Sie mit
- B2B SaaS Customer Success-Erfahrung
- Erfahrung in der Verwaltung von Unternehmenskunden und komplexen Kundenbeziehungen
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Erneuerungen, Bindung und Kontenerweiterung
- Erfahrung in der Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus
- Führungserfahrung oder Erfahrung in der Leitung von Initiativen/Mentoring
- Starkes Verständnis von Kennzahlen wie NRR, Churn, CSAT und NPS
- Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit den Teams Vertrieb, Produkt und Technik
- Sicherheit in der Kommunikation mit technischen und leitenden Stakeholdern
- Komfortables Arbeiten in internationalen oder multi-regionalen Umgebungen
Vergütung & Vorteile
Wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsbasierte Anreize, Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung, remote Arbeitsumgebung und Zugang zu kontinuierlichen Lernressourcen.
Klingt das nach Ihnen oder möchten Sie mehr Informationen? BEWERBEN SIE SICH JETZT, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen oder uns direkt Ihren Lebenslauf mit dem Betreff „Customer Success Manager – Europa (Remote)“ zusenden.
Haftungsausschluss: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und uns der Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds widmet. Wir laden Bewerbungen von Personen aller Hintergründe ein und ermutigen diese, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Religion, Familienstand, sexueller Orientierung, Gesundheitszuständen, Alter oder anderen persönlichen Merkmalen.
Customer Success Manager – Europe (Remote) Arbeitgeber: Fut-ure Recruitment and Technology
Unser Kunde ist ein schnell wachsendes internationales Technologieunternehmen im B2B SaaS-Bereich, das eine kollaborative und remote-first Arbeitsumgebung bietet. Als Customer Success Manager haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich auf die Schaffung langfristiger Kundenwerte konzentriert, während Sie gleichzeitig von wettbewerbsfähigen Gehältern, leistungsbasierten Anreizen und umfangreichen beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten profitieren. Diese Rolle bietet nicht nur die Chance, die Customer Success-Funktion in Europa aufzubauen, sondern auch in einem multikulturellen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Fut-ure Recruitment and Technology Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager – Europe (Remote) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit anderen in der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar Empfehlungen erhalten, die dir den Einstieg erleichtern!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Kontaktiere Unternehmen direkt, die dich interessieren, und frage nach möglichen Möglichkeiten. Wir können dir helfen, deine Ansprache zu optimieren!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Übe Antworten auf häufige Interviewfragen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Success am besten präsentieren kannst. Lass uns dir dabei helfen!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du an der Position des Customer Success Managers interessiert bist, bewirb dich direkt über unsere Website. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und wir können dich besser unterstützen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager – Europe (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fut-ure Recruitment and Technology vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der B2B-Kunden in der SaaS-Branche. Überlege, wie du deren Herausforderungen angehen und Lösungen anbieten kannst. Zeige im Interview, dass du die Perspektive der Kunden verstehst und bereit bist, ihre Ziele zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder erneuert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu demonstrieren und zu zeigen, wie du den gesamten Kundenlebenszyklus managen kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Vertrieb, Produkt und Technik zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
✨Kenntnis von Kennzahlen
Mach dich mit wichtigen Kennzahlen wie NRR, Churn, CSAT und NPS vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Metriken in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast, um den Erfolg von Kundenbeziehungen zu messen und zu verbessern. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und den Wert von Kundenbindung verstehst.
