Deine Aufgaben
- Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level), analysierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Servicequalität und User Experience.
- Du machst Servicequalität messbar: Du definierst und überwachst Service-Standards (z.B. SLAs, Reaktions- und Lösungszeiten), steuerst auf Basis von Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran.
- Du verantwortest das Endpoint Management unserer Windows 11-Clients über Microsoft Intune inkl. Software-Paketierung, -Verteilung und Automatisierung von Deployments sowie das Mobile Device Management von Apple Geräten.
- Du stellst die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID sicher und entwickelst Sicherheits-, Compliance- und Governance-Standards kontinuierlich weiter.
- Du entwickelst Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (u.a. mit PowerShell), um Standardprozesse zu verschlanken und Aufwände im Team zu reduzieren.
- Du steuerst die Beschaffung sowie das Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen und sorgst für eine transparente Verwaltung der IT-Assets.
- Du übernimmst die fachliche & disziplinarische Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, priorisierst Aufgaben und Ressourcen und stellst die erfolgreiche Umsetzung von Betriebs- und Projektanforderungen sicher.
- Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister und berätst zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace.
Dein Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung in einer Führungsposition.
- Du bringst fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies) und idealerweise mit Mobile Device Management (iPhones/iPads) mit.
- Du hast Erfahrung in der Software‑Paketierung und bist bereit, Dich in Tools wie ScappMan einzuarbeiten.
- Du bist sicher im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen. Kenntnisse im Mac‑Management (z.B. Jamf) oder die Bereitschaft, dieses aufzubauen, sind ein Plus.
- Du denkst proaktiv und automatisierst gerne wiederkehrende Aufgaben, um Prozesse effizienter zu gestalten.
- Du hast Freude an neuen Herausforderungen und an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilung.
- Du zeichnest Dich durch Deine Organisationsstärke und Dein lösungsorientiertes Handeln aus.
- Fließende Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d).
