Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die digitale Zukunft der Hospitality-Branche. FutureLog ist ein führender SaaS-Anbieter für e-Procurement-Lösungen mit Fokus auf die Hotellerie. In Deiner Rolle als Customer Project Manager betreust Du unsere nationalen und internationalen Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding über Support bis hin zur strategischen Weiterentwicklung. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, arbeitest eng mit internen Teams zusammen und hast dabei immer das Ziel vor Augen: maximale Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum. Du willst echten Mehrwert schaffen und Kundenbeziehungen aktiv gestalten? Dann freuen wir uns auf Dich!

Kernaufgaben:

• Customer Lifecycle Management: Du begleitest unsere Kunden vom ersten Tag an – durch Onboarding, Support und proaktive Weiterentwicklung. Dabei sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf und langfristige Zufriedenheit.
• Supplier Relationship: Du erstellst einheitliche Prozesse sowie Strategien zur Betreuung & Optimierung wichtiger Lieferantenbeziehungen.
• Kundenprojekte & Onboarding: Du übernimmst die eigenständige Leitung von Kundenprojekten und stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal eingeführt werden.
• Support-Tickets bearbeiten: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei operativen oder technischen Fragen und bearbeitest Support-Tickets zügig und lösungsorientiert.
• CRM & Datenpflege: Du pflegst und analysierst unser CRM-System und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen aktuell und aussagekräftig sind.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, IT, Produktmanagement und weiteren Teams zusammen, um für unsere Kunden das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Pre-Sales Unterstützung: Du unterstützt unser Sales-Team bei der Beratung potenzieller Kunden und sorgst für einen erfolgreichen Projektstart.

Kompetenzen:

• Erfahrung & Fachwissen: Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement, Customer Success, Lieferantenmanagement oder Account Management – in einem SaaS- oder E-Procurement-Umfeld. Wenn du in den vergangenen Jahren in der Gastronomie oder Hotellerie tätig warst, bringst du ein wertvolles Branchenverständnis mit, das dir den Zugang zu unseren Kunden spürbar erleichtert.
• Kommunikationstalent: Du kommunizierst klar, professionell und empathisch – in deutscher und englischer Sprache. Dir gelingt es, starke und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Ownership: Du übernimmst die Leitung eigener Projekte, agierst selbstständig und erweckst durch Deine strukturierte Arbeitsweise Vertrauen bei internen und externen Partnern.
• Strategisches Denken: Du hast ein gutes Gespür für Kundenpotenziale und denkst vorausschauend, wenn es um Account-Wachstum geht.
• Projektmanagement-Skills: Du bist organisiert, strukturiert und führst Deine Projekte sicher und erfolgreich zum Ziel. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Jira, MS Office) sind für Dich selbstverständlich.
• Teamplayer mit Koordinationsgeschick: Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und IT zusammen und verstehst es, Kundenerlebnisse teamübergreifend optimal zu gestalten.
• Teamführung: Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Teams.
• Reisebereitschaft: Du bist flexibel und bereit, rund 35 % Deiner Arbeitszeit unterwegs zu sein.

Was wir bieten:

• Erfahrung trifft Innovationsgeist: Wir sind ein internationales Unternehmen mit über 20 Jahren Markterfahrung – und gleichzeitig voller Energie für zukunftsweisende Projekte und klare, nachhaltige Strategien.
• Arbeiten, wo es Sinn macht: Unser modernes Büro liegt zentral mit idealer Anbindung an die S-Bahn – umgeben von Cafés, Einkaufsmöglichkeiten und Freizeitangeboten.
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt: Mit unserem hybriden Arbeitsmodell kombinierst Du persönliche Zusammenarbeit im Büro mit der Freiheit des Homeoffice.
• Wohlfühlatmosphäre inklusive: Genieße kostenfreien Kaffee und Wasser in unserer gemütlichen Lounge-Küche – der perfekte Ort für Austausch und kurze Pausen.
• Starke Benefits: Von Vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge (BAV) und Kindergartenzuschuss über Jobticket und Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien bis hin zu Corporate Benefits – bei uns profitierst Du mehrfach.
• Weiterbildung fördern wir aktiv: Wir investieren regelmäßig in Deine Weiterbildung – damit Du fachlich und persönlich wachsen kannst.

Du möchtest Kundenbeziehungen aktiv mitgestalten und in einem innovativen SaaS-Umfeld der Hotelbranche wirken? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil der Erfolgsgeschichte von FutureLog.