Versicherungsmakler:in für Privatkundenbetreuung (m/w/d) · Teilzeit · 100 % Remote

Wir sind FYNGO — ein deutschlandweit tätiger Versicherungsmakler mit Sitz bei Heidelberg. Seit 2016 begleiten wir mehrere tausend Privat- und Gewerbekunden über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg. Unsere Dienstleistung umfasst die volle Wertschöpfungskette für Versicherungskunden: Absichern · Begleiten · Einlösen. Getragen wird sie von drei gleichwertigen Säulen:

• Support — reaktive Bearbeitung von Anliegen, Schäden und Fristen
• Service — proaktive Beratung, Vertragsoptimierung, persönliche Jahresgespräche
• Technologie & KI — digitale Akte, intelligente Workflows, automatisierte Fristen- und Erinnerungslogik

Was uns prägt — klarer Fokus auf Service: Service mit klarer Struktur — definierte Mitgliedschaftsstufen, feste Reaktionszeiten, klare Eskalationswege im Schadenfall. Was wir leisten, ist sauber beschrieben und messbar. Sehr umfangreiches Partner- und Expertennetzwerk — wir arbeiten eng mit Fachanwälten, Steuerberatern, Gutachtern und Spezialmaklern zusammen. So begleiten wir auch komplexe Themen — von Berufsunfähigkeit über private Krankenversicherung bis hin zu gewerblichen Sonderlösungen. Technologie als Skalierungstreiber und Qualitätsmotor — wir investieren laufend in digitale Prozesse, KI-gestützte Workflows und eine moderne Kundeninfrastruktur. Routine läuft im Hintergrund, damit unser Team Zeit für das hat, worauf es ankommt: fachlich saubere Beratung. Wachstum aus Empfehlung und guter Arbeit — wir haben keine klassische Vertriebseinheit. Unsere Kunden kommen über Empfehlungen — weil andere Kunden & Vermittler mit unserer Arbeit zufrieden sind. Das setzt voraus, dass Beratung, Betreuung und Service jeden Tag aufs Neue stimmen. Wer bei uns arbeitet, gestaltet diesen Weg aktiv mit — mit echter Verantwortung, transparenten Standards und einem Karrierepfad, der auf messbaren Kriterien basiert. Wir sichern, was zählt.

Aufgaben

Du bist die verlässliche Betreuung für unsere Privatkunden. Ob Vorsorge, Krankenversicherung oder Sachversicherung — du betreust unsere Bestandskunden über alle privaten Sparten hinweg, bearbeitest ihre Anliegen und hältst ihre Verträge aktuell. Dein Ziel: Kunden nah an FYNGO halten, Anliegen sauber und zuverlässig nach unseren Standards abarbeiten & Absicherungslücken erkennen und schließen.

Deine Schwerpunkte:

• Betreuung & Servicegespräche
• Betreuung unserer Privatkunden quer durch die privaten Sparten (Vorsorge/Leben, Kranken/PKV, Sach privat, Kfz)
• Strukturierte Gespräche von der Vorbereitung über die Empfehlung bis zur Dokumentation
• Bearbeitung eingehender Kundenanliegen nach FYNGO-DNA — professionell, freundlich, zuverlässig
• Begleitung auch bei sensiblen Sparten wie Berufsunfähigkeit oder privater Krankenversicherung — mit KI-Unterstützung und fachlichem Rückhalt im Team
• Kundenflow steuern — unterschiedliche Tiefen, unterschiedliche Anlässe

Du führst Gespräche in verschiedenen Formaten und sorgst dafür, dass die richtigen Gespräche zur richtigen Zeit stattfinden:

• Jahresgespräche mit Bestandskunden — Bestandscheck, Bedarfsentwicklung, Vertragsoptimierung
• Bedarfs- und Risikoanalysen Privat — strukturiert, mit klarer Beratungslogik
• Anlassbezogene Kontakte — nach Lebensereignissen, bei Vertragsanlässen oder durch Übergaben aus dem Support
• Persönliche Touchpoints wie Geburtstagsgrüße — kurze, aber wirksame Bindungsmomente

So wirst du dabei unterstützt:

• Unsere Plattform setzt automatisch die richtigen Anlässe — Jahresgesprächs-Trigger, Geburtstage, Vertragslaufzeiten, Lebensereignisse landen strukturiert in deinem Posteingang
• KI-gestützte Workflows nehmen dir Routine ab und geben dir fachlichen Rückhalt in fast jedem Thema
• Übergaben aus dem Support-Team kommen mit klarem Kontext — du übernimmst die Betreuung
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Technologie und der Geschäftsführung bei klarer Aufgabenteilung

Qualifikation

Must-have — das musst du mitbringen:

• Fachliche Basis (Privat)
• Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskauffrau/-kaufmann oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Versicherungsfachfrau/-mann IHK mit entsprechender Berufserfahrung)
• Belastbare Beratungserfahrung in Privatkunden — mit einer breiten Basis über alle Privatsparten hinweg
• Sichere, fachliche Kenntnisse in mehreren Sparten: Vorsorge, Kranken, Sach
• Explizite Erfahrung im Umgang mit komplexen Sparten wie AV, BU oder PKV - auf der wir aufbauen können
• Selbstführung & Qualitätsanspruch
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten — du organisierst deinen Tag selbst und hältst deine Standards hoch
• Hoher Qualitätsanspruch in der Beratung — saubere Dokumentation, klare Empfehlungen, nachvollziehbare Entscheidungen
• Selbstsicheres Auftreten am Telefon und im Video-Call — du führst Gespräche in unterschiedlichen Formaten souverän (von der Risikoanalyse bis zur Geburtstagsnachricht)

Tools & Technologie

• Routinierter Umgang mit Maklerverwaltungsprogrammen (z. B. Professional Works) und Branchenplattformen (z. B. VEMA)
• Sicherheit im Umgang mit branchenüblichen Vergleichs- und Tarifierungs-Tools
• Offenheit für KI-gestützte Workflows — du nutzt KI nicht widerwillig, sondern als Verstärker für deine Beratung
• Allgemein hohe digitale Affinität (Notion, Slack, digitale Akte etc. sind kein Hindernis)

Rechtlicher Rahmen

• Sichere Kenntnis der Regulierung: IDD-Anforderungen, Fortbildungspflicht nach §34d GewO, Dokumentations- und Beratungspflichten nach VVG
• Bewusstsein für Haftungsfragen in der Versicherungsberatung — du weißt, warum saubere Doku schützt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-have

• Weiterbildung (z. B. Fachwirt/in für Versicherungen und Finanzen, Versicherungsbetriebswirt/in)
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung größerer Bestände
• Erste Erfahrung mit Remote-Arbeit und verteilter Teamarbeit

Benefits

Vergütung & Vorsorge

• Faires Gehaltssystem — basierend auf Verantwortung und Fachkompetenz, transparent und nachvollziehbar. Details besprechen wir persönlich.
• Monatlicher steuerfreier Sachbezug — z. B. als digitaler Gutschein, der dein Netto direkt erhöht
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss — wir gehen deutlich über den gesetzlichen Mindestzuschuss hinaus
• BahnCard auf Wunsch — wenn du mobil sein willst, unterstützen wir das

Zeit & Ort

• 100 % Remote möglich — arbeite von dort, wo du am besten bist
• Vertrauensarbeitszeit — kundenorientiert gestaltet — bei FYNGO richtet sich dein Arbeitstag nach dem, was unsere Kunden brauchen. Du gestaltest deine Wochenarbeitszeit eigenständig im Rahmen des Arbeitszeitgesetzes (ArbZG)
• 30 Urlaubstage als Basis — flexibel planbar im Team, ohne starre Sperrzeiten
• Teilzeit 20–25 h — wir finden ein Modell, das zu deinem Leben passt

Entwicklung & Begleitung

• Echter Entwicklungspfad — du wächst Sparte für Sparte, mit klaren Standards und fairer Freigabe-Logik
• Mentor-Prinzip — erfahrene Kolleg:innen begleiten dich, gerade in den ersten Wochen
• Strukturiertes Onboarding — mehrere aufeinander abgestimmte Module, damit du sicher startest
• Förderung deiner fachlichen Entwicklung — externe Fortbildungen über die VEMA-Plattform und weitere Anbieter, wiederkehrende interne Refresher zur Qualitätssicherung und ein internes Förderprogramm für alle, die die Karriereleiter weitergehen wollen

Werkzeuge & Ausstattung

• Moderne Tools & KI-gestützte Workflows — digitale Akte, strukturierte Playbooks, intelligente Workflows
• Arbeitsausstattung nach Bedarf — wenn dir etwas Konkretes für deine Arbeit fehlt (z. B. ein Zusatzbildschirm), sprechen wir darüber
• Echte Verantwortung — du arbeitest eigenständig und gestaltest mit

So läuft's ab

• Du bewirbst dich — Lebenslauf reicht. Ein paar Sätze zu deiner Motivation sind willkommen, aber kein Muss.
• Erstes Kennenlernen — 30 Min. Video-Call, locker und ehrlich. Wir lernen uns kennen, du stellst Fragen.
• Fachgespräch — 60 Min. mit echten Beratungsszenarien aus unserem Alltag. Wir prüfen uns gegenseitig.
• Entscheidung — innerhalb von 10 Werktagen, ehrlich und transparent — auch bei einer Absage.

Klingt nach dir? Dann schreib uns. Bei Fragen vorab — einfach kurz melden, wir antworten persönlich.

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen — ungeachtet von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder Behinderung.