Account Manager (Zurich)

Der Account Manager ist gleichbedeutend mit Beziehungsmanagement, Vertrieb und Kundenzufriedenheit. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung eines Portfolios von Konten, die Ausführung von Vertragsverlängerungen und Upselling-Möglichkeiten. Wir glauben, dass die Bindung unserer bestehenden Kunden ebenso wichtig ist wie die Akquise neuer Kunden. Diese Rolle verwaltet eine zugewiesene Gruppe von Kunden mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung und Steigerung der Verlängerungsraten sowie den Aufbau von Beziehungen mit dem Ziel der Kundenbindung und der Identifizierung von Upsell- und Expansionsmöglichkeiten. Sie arbeiten mit den Customer Success-Teams zusammen, um Wachstumschancen zu identifizieren und Einblicke zu geben, die zukünftige Ergebnisse verbessern.

Ihre Fähigkeit, unser Wertversprechen klar zu artikulieren, Abonnements aufrechtzuerhalten und zu erneuern, Kundenprobleme zu lösen und Ihre Zeit effektiv zu managen, wird gut belohnt.

• Den Verlängerungsprozess leiten und mit internen Ressourcen (Customer Success, Account Executives, Sales Ops…) zusammenarbeiten, um umfassende 'Gewinn'-Strategien für Verlängerungen zu entwickeln.
• Verhandlungsstrategien für mittelgroße und große Kontoverlängerungen entwickeln und umsetzen, die den Vertragswert maximieren und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden schützen und stärken.
• Kundenanforderungen identifizieren, Hindernisse aufdecken und starke Fähigkeiten im Account Management und im kommerziellen Bereich demonstrieren, um die Verlängerung rechtzeitig abzuschließen.
• Innovative Wege entwickeln, um eskalierte Kunden zu halten und ihnen tragfähige Verlängerungsoptionen anzubieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Preisverhandlungen und/oder Vertragslaufzeiten.
• Cross-Sell/Upsell-Möglichkeiten identifizieren und umsetzen.
• Verantwortlich für die Erstellung von Verlängerungsbestellformularen und Vorschlägen.
• Salesforce, Planhat & Clari nutzen, um eine genaue Pipeline und Prognose aufrechtzuerhalten.

• Erfahrung im Vertrieb, Account Management oder Account Expansion.
• Muttersprache Deutsch und fließend in Englisch.
• Mindestens 3+ Jahre relevante SaaS-Berufserfahrung.
• Starkes Geschäftswissen und die Fähigkeit, Daten zu analysieren, um auf Kundenanliegen einzugehen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-/Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen.
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Selbststarter, lernbegierig und nicht scheu, das Fachwissen anderer um sich herum zu suchen, um Ihre Arbeit anzupassen und zu perfektionieren. Flexibilität, unabhängig und im Team zu arbeiten.
• Kenntnisse über Marktforschung und Verhandlungsprinzipien.

• Erfahrung in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder ähnlichem.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich Menschen unterstützt, geschätzt und ermächtigt fühlen. Hier ist ein Einblick in das, was wir anbieten:

• Hybrides Arbeitsmodell – 2 bis 3 Tage im Büro.
• 25 Tage Jahresurlaub.
• Altersvorsorgeplan mit 3 Optionen zur Auswahl.
• Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.

Wir setzen uns dafür ein, Vielfalt zu feiern und ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.