Director, Product Strategy EMEA Central

Dies ist eine der bedeutendsten Rollen bei ServiceNow. Sie werden an der Schnittstelle zwischen unseren wichtigsten Unternehmenskunden, unserer Führungsebene und unserer Produktorganisation sitzen – und übersetzen, was im Feld passiert, in die Art und Weise, wie wir die Plattform entwickeln, verkaufen und bereitstellen. Sie sind das verbindende Element zwischen der Realität der Kunden und der Unternehmensstrategie. Diese Rolle erfordert jemanden, der auf C‑Suite-Ebene Vertrauen gewinnen kann, einen GM am Dienstag über Roadmap-Abwägungen informieren kann und ein Feldteam am Mittwoch durch eine risikobehaftete Bereitstellung coachen kann.

Sie werden bereichsübergreifend mit Produkt, Customer Success, Partner und den BUs arbeiten – Ressourcen mit einem Gefühl der Dringlichkeit und einer Neigung zu Kundenergebnissen orchestrieren.

Was Sie tun werden:

• Kundenengagement
  • Direkt mit C‑Suite-Führungskräften und Transformationsbeteiligten bei unseren strategisch wichtigsten Unternehmenskunden interagieren.
  • Funktionale und domänenspezifische Gespräche führen, die Kunden von der Absicht zur Handlung bewegen.
  • Mit Kunden zusammenarbeiten, um Anwendungsfälle zu definieren und diese mit einer plattformübergreifenden Strategie zu verknüpfen – nicht nur mit Punktlösungen.
  • Schlechte Erfahrungen identifizieren und ansprechen, bevor sie zu Abwanderungsrisiken werden, und den Lösungsweg übernehmen.
  • Die Nachverkaufsbereitstellung und -adoption für wertvolle Kunden orchestrieren – dabei das volle Gewicht von APEX, CEG und unserem Partner-Ökosystem auf die Kundenergebnisse im großen Maßstab bringen.
• Feldführung
  • Die Feldführung beraten, wie man die Sequenzierung und Priorisierung über ihre Kundenportfolios hinweg steuert.
  • Pipeline im großen Maßstab antreiben, wenn nötig, unter Verwendung von One-to-Many-Ansätzen über große Kundenstämme.
  • Eng in hochdynamischen Konten bleiben – interne Teams beraten und helfen, die Dealgeschwindigkeit aufrechtzuerhalten.
  • Was im Feld funktioniert (und was nicht) herausstellen, um die Wettbewerbspositionierung und Verkaufsstrategien zu schärfen.
  • Das Feld aktivieren und befähigen, über das gesamte Ressourcen-Netzwerk von ServiceNow zu orchestrieren, um sicherzustellen, dass Kunden erfolgreiche Bereitstellungen und messbare Ergebnisse erreichen.
• Produkt & Plattform
  • In Zusammenarbeit mit GMs hochgradig wertvolle bereichsübergreifende Chancen identifizieren und deren Priorisierung auf der Roadmap befürworten.
  • Ungefilterte Kunden- und Feldsignale in die Roadmap und die Weiterentwicklung der Plattform durch einen strukturierten, wiederholbaren Rahmen einspeisen.
  • APEX-Produkt- und Ingenieurressourcen in Kundenengagements orchestrieren, wenn der Moment es erfordert.
  • Chancen für FDE-Engagements herausstellen und potenzielle Partnerschafts- und M&A-Signale kennzeichnen.
  • Zur Weiterentwicklung von einheitlicher Preisgestaltung und Verpackung beitragen – einschließlich der Entwicklung von ergebnisbasierten Preismodellen, die durch Marktfeedback informiert sind.
  • In Partnerschaft mit APEX Strategic Program Management und BU-Leitung die Integration nach der Akquisition vorantreiben.

Qualifikationen

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Unternehmenssoftware – in den Bereichen Vertrieb, Customer Success, Produktstrategie oder Geschäftsentwicklung im großen Maßstab.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz auf C‑Suite-Ebene mit echter Glaubwürdigkeit in digitalen Transformations- und Plattformgesprächen.
• Tiefe Kenntnisse in agentic AI, Automatisierung und plattformgesteuerten Wachstumsbewegungen.
• Erfahrung im Navigieren durch komplexe, matrixartige Organisationen – und dennoch Dinge erfolgreich umsetzen.
• Starke Instinkte dafür, wann man etwas hervorheben, wann man coachen und wann man sich zurückziehen sollte.
• Komfort beim Wechsel zwischen strategischer Höhe und operativen Details, ohne die Effektivität in beiden Bereichen zu verlieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit über Nachverkaufs-, Produkt- und GTM-Funktionen hinweg – nicht nur in einer von ihnen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 50% zu reisen.

Gleichberechtigter Arbeitgeber

ServiceNow ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung berücksichtigt.