Leiter Customer Support (m/w/d)

Die GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH ist Teil der inhabergeführten General Atomics Europe Gruppe. Wir entwickeln, fertigen, modernisieren und warten Fahrzeuge für die Instandhaltung des deutschen Schienennetzes - von Oberleitungsinstandhaltungsfahrzeugen bis zu Gleisarbeitsfahrzeugen.

Unsere Kunden erwarten nicht nur technisch zuverlässige Produkte, sondern vor allem einen verlässlichen Service über den gesamten Lebenszyklus ihrer Fahrzeuge. Genau hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Als Leiter Customer Service (m/w/d) verantworten Sie die operative Betreuung unserer Kunden und entwickeln unsere Kundenbeziehungen gemeinsam mit Ihrem Team nachhaltig weiter.

Dabei betreuen Sie strategisch wichtige Kunden mit langfristigen Geschäftsbeziehungen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Betreuung unseres wichtigsten Kunden im Bahnsektor, der einen wesentlichen Teil unseres Geschäfts ausmacht. Sie stellen sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt, intern konsequent bearbeitet und gegenüber dem Kunden verbindlich kommuniziert werden.

Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen für unser Unternehmen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden unmittelbar zu prägen.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service einschließlich Personal-, Ressourcen- und Budgetplanung
• Führung, Motivation und Entwicklung des Teams durch klare Ziele, regelmäßiges Feedback und gezielte Qualifizierungen
• Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Ansprechpartner auf Kunden- und Entscheiderebene
• Sicherstellung einer proaktiven, verlässlichen und lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung langfristiger Beziehungen zu bestehenden Schlüsselkunden sowie systematische Weiterentwicklung des Kundenportfolios
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Kunden-, Markt- und Branchentrends sowie Ableitung von Entwicklungs-, Innovations- und Optimierungspotenzialen gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination kundenbezogener Themen mit Projektleitung, Konstruktion, Produktion, Einkauf, Qualität und weiteren internen Fachbereichen
• Begleitung von Leistungsänderungen, Nachträgen, Terminabweichungen und sonstigen kritischen Kundenthemen
• Definition und Überwachung von Qualitätsstandards, Kennzahlen und Berichtsstrukturen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer-Service-Prozesse und Servicequalität

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium, vorzugsweise in einer technischen, kaufmännischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, technischen Service, After-Sales, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams, idealerweise im technischen oder industriellen Umfeld
• Gutes Verständnis für technische, kaufmännische und organisatorische Zusammenhänge sowie fundierte Branchen- und Produktkenntnisse
• Professionelles Auftreten gegenüber Kunden mit ausgeprägtem Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und in der Koordination komplexer Kundenanforderungen, Eskalationen und Lösungsprozesse
• Strategische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Navision oder Business Central

Wir bieten Ihnen

• Werden Sie Teil eines Teams mit flachen Hierarchien in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket in einem tarifvertraglich organisierten Unternehmen mit Weihnachts- und Urlaubsgeld bei einer 38-Stunden-Woche
• Nutzen Sie vielfältige Zusatzleistungen und Angebote, wie z. B. Fahrradleasing, gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten, Mitarbeitervorteile „Corporate Benefits“
• Freuen Sie sich über unseren Zuschuss zur Kita-Betreuung sowie zur betrieblichen Altersvorsorge
• Die persönliche und fachliche Entwicklung ist ein wesentlicher Teil unseres Firmenphilosophie