COO Delivery and Technical Services (m / w / d)

Exzellente operative Führung. Skalierbare Prozesse. Begeisterte Kunden.

Unser Mandant ist einer der führenden Softwareanbieter für digitale Dokumentenprozesse in der DACH-Region. Das Unternehmen bietet Lösungen für Enterprise Content Management, Dokumentenmanagement (DMS), Intelligent Document Processing (IDP) sowie Cloud-basierte Geschäftsprozesse – und unterstützt damit privatwirtschaftliche Kunden aller Unternehmensgrößen ebenso wie Organisationen in hoch regulierten Märkten wie Public Sector, Health & Care oder Financial Services.

Mit knapp 1.000 Mitarbeitenden und einer ambitionierten Wachstumsstrategie steht unser Mandant für Innovation, Nutzerorientierung und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Um den zunehmenden Anforderungen an Exzellenz in Implementierung, Betrieb und Service gerecht zu werden, suchen wir eine gestandene, führungsstarke Persönlichkeit als Chief Operating Officer (m / w / d) für den Bereich Delivery & Technical Services .

Ihre Aufgaben

In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Business Division Delivery & Technical Services, berichten direkt an den Vorstand und sind Teil des erweiterten Managementteams.

Ziel ist es, die Organisation skalierbar, effizient und kundenzentriert aufzustellen – mit besonderem Fokus auf Produktivität, Qualität, Prozessklarheit und Partnersteuerung. Damit legen Sie das Fundament für exzellente Kundenerlebnisse und nachhaltige Umsatzgenerierung.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere :

Strategische und operative Leitung der Business Division „Delivery & Technical Services“

Führung und Weiterentwicklung von rund 130 Mitarbeitenden in den Bereichen Delivery, Consulting, Technical Support, Managed Services, Knowledge & Qualification

Reduktion des Auftragsbestandes (aktuell doppelte Auslastung) zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Lieferqualität und Ertragslage

Steuerung der Delivery-Organisation im Zusammenspiel aus eigenen Ressourcen (ca. 200 über alle Marktdivisionen) und aktuell über 100 Partnerconsultants

Aufbau und Professionalisierung produktivitätsorientierter Steuerungslogiken sowie operativer Kennzahlen und Forecastprozesse

Sicherstellung schlanker und skalierbarer Abläufe entlang der gesamten Projekt- und Servicekette

Verantwortung für das Onboarding und die Integration neuer Ressourcen (intern wie extern)

Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Partnermanagement und HR zur erfolgreichen Wachstumssteuerung

Repräsentation der Organisation gegenüber Kunden, Partnern und Stakeholdern

Gesucht wird eine unternehmerisch denkende, hochgradig strukturierte und führungserfahrene Persönlichkeit mit digitalem Mindset. Sie wissen, wie man komplexe Software-Projekte operativ erfolgreich macht – und wie man eine Organisation auf Exzellenz, Effizienz und Skalierbarkeit ausrichtet.

Was Sie mitbringen :

Mehrjährige Führungserfahrung auf C-Level oder als Bereichsleitung (COO, Director, Head of) in einem Software-, IT- oder Consultingunternehmen

Erfahrung im Umfeld von DMS / ECM / IDP-Lösungen – OnPrem und Cloud / SaaS – von Vorteil

Nachgewiesene Erfolge in der Führung von großen Delivery-Teams und der Koordination hybrider Ressourcenmodelle (interne Teams + Partner)

Tiefes Verständnis für Projektsteuerung, Service Excellence und Prozessoptimierung in der Softwareimplementierung

Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanforderungen in unterschiedlichen Märkten (privat & reguliert)

Hohe Umsetzungsorientierung, Kommunikationsstärke und Führungsqualität

Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und datenbasierte Entscheidungsfreude

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bietet unser Mandant

Schlüsselrolle im Top-Management mit direkter Berichtslinie an den Vorstand

Enormer Gestaltungsspielraum in einem technologisch führenden und werteorientierten Unternehmen

Agiles, partnerschaftliches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Starkes Wachstumspotenzial und klarer strategischer Fokus

Remote-Work-Optionen sowie moderne Arbeitsplatzkultur

Informationen zur

• Attraktives Vergütungspaket zzgl. Dienstwagenoption und betrieblicher Altersvorsorge

Festanstellung / Vollzeit

Vertragsform : Unbefristet

• Tätigkeitsfeld : Delivery, Service, Operations, Geschäftsleitung

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