Technical Project Manager- UK

Wir bauen die KI-gesteuerte Zukunft des Kundenservices, von der Bindung bis zum Wachstum! Gainsight ist die KI-gestützte Retentionsmaschine hinter den kundenorientiertesten Unternehmen der Welt. Die Gainsight CustomerOS-Plattform orchestriert die Kundenreise von der Einarbeitung über Ergebnisse bis hin zur Befürwortung. Mehr als 2.000 Unternehmen vertrauen auf die Anwendungen und KI-Agenten von Gainsight, um Lernen, Adoption, Gemeinschaftsverbindung und Erfolg für ihre Kunden voranzutreiben.

Über diese Rolle: Wir suchen einen Vollzeit Technical Project Manager, der unserem Professional Services-Team beitritt und an den SEM-Manager berichtet. Diese Rolle ist hybrid und basiert im Vereinigten Königreich. In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Umsetzung von Unternehmensimplementierungen der Gainsight-Plattform für unsere Kunden, indem Sie den gesamten Einarbeitungs- und Lieferzyklus übernehmen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in einer schnelllebigen, kundenorientierten Umgebung gedeiht und gerne funktionsübergreifend mit Teams wie Vertrieb, Customer Success, Produkt und Engineering zusammenarbeitet.

Was Sie tun werden:

• Komplexe Softwareimplementierungsprojekte ausführen und eng mit hochrangigen Kundenvertretern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Umfang, Zeitrahmen und gewünschte Geschäftsergebnisse übereinstimmen.
• Einarbeitungsmaßnahmen für neue und bestehende Kunden vorantreiben und bewährte Empfehlungen geben, die direkt mit ihren Zielen verknüpft sind.
• Detaillierte Projektpläne, Arbeitsstrukturpläne und Kommunikationsrhythmen entwickeln und pflegen, um eine pünktliche und budgetgerechte Lieferung sicherzustellen.
• Projektumfang verfolgen und bei Bedarf Änderungsaufträge in Zusammenarbeit mit dem Kunden schätzen und ausführen.
• Umfassende wöchentliche Statusberichte und Kommunikationsunterlagen für Führungskräfte erstellen, um interne und externe Stakeholder informiert zu halten.
• Proaktiv Projektrisiken und -probleme identifizieren und Pläne zur Minderung entwickeln und umsetzen, um die Projektgesundheit aufrechtzuerhalten.
• Projektteammitglieder coachen und betreuen (oft über mehrere Zeitzonen hinweg), um effektive Teamarbeit und Wissensaustausch zu fördern.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung der Professional Services beitragen, indem Vorlagen, Richtlinien und Werkzeuge erstellt werden, die unsere Lieferfähigkeiten skalieren.

Dies ist keine vollständige Liste der Verantwortlichkeiten, und der Umfang der Rolle kann sich mit den Bedürfnissen des Teams und des Unternehmens weiterentwickeln.

Was wir suchen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums (oder gleichwertige Erfahrung, vorzugsweise mit einer Projektmanagement-Zertifizierung (z.B. PMP, PRINCE2) und/oder 5 Jahren relevanter Erfahrung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Softwareimplementierungsprojekten oder professionellen Dienstleistungen auf Unternehmensebene oder in einer verwandten kundenorientierten Beratungsrolle.
• Nachweislicher Erfolg bei der Leitung funktionsübergreifender, geografisch verteilter Projektteams von bis zu 5 Mitgliedern bei Engagements im Wert von über 0,5 Millionen Dollar.
• Tiefgehendes Wissen über sowohl Wasserfall- als auch agile Projektmanagementmethoden und -tools.
• Exekutive Präsenz mit hochentwickelten Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Struktur in unklaren Situationen zu schaffen und effektive Lieferprozesse zu gestalten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen, multidivisionalen, multigeografischen Kunden.
• Reisebereitschaft von bis zu 10-15% für Kundenbesuche vor Ort.
• Vorherige Erfahrung in der Implementierung von Customer Success- oder CRM-Plattformen (z.B. Gainsight, Salesforce) bevorzugt.
• Kenntnisse über SaaS-Geschäftsmodelle und -kennzahlen bevorzugt.

Warum Sie es hier lieben werden: Gainsight ist ein Ort, an dem Innovation durch Zusammenarbeit, Neugier und einen gemeinsamen Fokus auf die Lösung realer Probleme gestaltet wird. Mit einer wachsenden Produktpalette in den Bereichen Kundenservice, Produkterfahrung, Gemeinschaft, Bildung und KI-gestützter Beziehungsintelligenz entwickeln wir uns weiterhin mit den Bedürfnissen unserer Kunden weiter.

Wenn Menschen mit unterschiedlichen Stärken, einem starken Gemeinschaftsgefühl und wahrer Leidenschaft für unsere Mission zusammenkommen, erzielen sie größere Auswirkungen und schaffen nachhaltigen Wert. Was dem alles zugrunde liegt, ist eine Kultur, die die Stabilität, das Vertrauen und die Unterstützung bietet, die Menschen benötigen - nicht nur, um die Arbeit zu erledigen, sondern um sich selbst zu zeigen und sich mit der Arbeit, die sie leisten, verbunden zu fühlen.

Gainsighters lieben es, hier aus mehreren Gründen zu arbeiten. Hier sind einige:

Unsere Vergütung und Vorteile: Bei Gainsight glauben wir, dass großartige Arbeit geschieht, wenn Teamkollegen sich vollständig unterstützt fühlen. Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich privater medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung, Einkommensschutz, Lebensversicherung und einem Gruppenrentenplan. Weitere Vorteile umfassen einen Fruchtbarkeitszuschuss, Zugang zu Coworking-Spaces weltweit und CycleScheme zur Unterstützung gesunder Pendelwege. Sie genießen auch spezielle Erholungsurlaube - ein langes Wochenende jedes Quartal, um sich zu entspannen und neu zu fokussieren.

Unsere Kernwerte: Wir werden von unseren Werten und unserer Mission geleitet, der lebende Beweis zu sein, dass man im Geschäft gewinnen kann, während man menschlich bleibt. Erfahren Sie hier mehr.

Unsere Wachstumschancen: Vom Mentoring bis zu Karriereentwicklungsmöglichkeiten sind wir leidenschaftlich daran interessiert, unseren Teamkollegen beim Lernen, Wachsen und Gedeihen zu helfen.

Zusätzliche Informationen: Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen, fairen und transparenten Einstellungsprozess zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, feiern wir Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein einladendes Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen dazu haben, wie Ihre persönlichen Daten während des Einstellungsprozesses verwendet werden, kontaktieren Sie uns bitte.