After Sales Operations Professional EU (f/m/d)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Deine Aufgaben

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von After-Sales-Fällen sowie Entwicklung individueller Lösungsansätze
• Unterstützung im Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, einschließlich Prüfung, Bearbeitung und Verbuchung von Rechnungen und Gutschriften
• Eigenständige Bearbeitung von Garantiefällen, beispielsweise durch die Anforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern
• Prüfung und Bearbeitung von Kundendokumenten, wie Kostenvoranschlägen, sowie Sicherstellung einer transparenten Kundenkommunikation
• Übernahme weiterer Aufgaben im Bereich After Sales Operations zur effizienten und kundenorientierten Prozessabwicklung
• Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern (Servicecenter, Speditionen, Lieferanten und Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Rückmeldungen aus Kundenzufriedenheitsbefragungen im After-Sales-Bereich
• Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Prozesse durch kritisches Hinterfragen und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
• Flexible Unterstützung weiterer Aufgabenbereiche innerhalb von After Sales Operations bei Bedarf

Deine Fähigkeiten

• Erste Erfahrungen im Kundenservice sowie idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen
• Grundlegende Kenntnisse interner Prozesse und Systeme
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit dem Anspruch, eine hervorragende Kundenerfahrung zu schaffen
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
• Fähigkeit, sich flexibel an Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
• Analytisches Denken sowie die Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu erkennen und Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Produktivität umzusetzen

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 1600 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 28 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop und weiteren Vorteilen.
• Diversität ist unsere Kultur. Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.