Fraud Specialist (w/m/d)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein.

Für den Bereich After Sales in Krefeld suchen wir eine Person, die Kunden-Betrugsfälle wie Fake-Retouren aufklärt, ihre Ursachen versteht und dafür sorgt, dass wir Muster künftig früher erkennen. Denn solche Fälle kosten Geld, binden die Zeit unserer Mitarbeitenden und schaden unserem Ansehen bei allen, die ehrlich bei uns einkaufen. Die Stelle ist im Pensum von 80–100 % möglich. Rund 60 % deiner Arbeitszeit gehören der Fraud-Tätigkeit, die übrigen 40 % dem Tagesgeschäft.

Your responsibilities

• Kunden-Betrugsfälle im After Sales Krefeld aufklären: wann, wo und wie sie passiert sind – inklusive Root-Cause-Analyse
• Neue Betrugsmuster von Kunden erkennen, bevor sie zum Muster werden
• Beweise sichern und nachvollziehbar dokumentieren
• Prozesse analysieren und gemeinsam mit Quality & Coaching, Continuous Improvement und Business Engineering weiterentwickeln
• Erste Ansprechperson für Mitarbeitende, wenn ein Fall auftaucht – inklusive Schulungen für die Teams
• Enger Austausch mit dem Customer-Service-Fraud-Team und dem Fraud Analyst
• Mitarbeit in Retouren, Handling und Refurbishing, damit du die Prozesse nicht nur analysierst, sondern lebst

Your skills

• Erfahrung im After Sales und ein sicheres Gespür für unsere internen Abläufe
• Analytisches Denken: Zusammenhänge schnell erkennen, strukturiert vorgehen – und hartnäckig bleiben, bis die Ursache wirklich verstanden ist
• Sicherer Umgang mit unserem ERP-System oder grosses Interesse daran, wie unsere Systeme im Hintergrund funktionieren
• Deutsch fliessend in Wort und Schrift
• Von Vorteil: Erfahrung mit Excel, Pivot-Tabellen und BigQuery
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde" in Frage zu stellen und effizientere Lösungen vorzuschlagen
• Kreativität und Initiative nutzen, um Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen

Why start with us?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhält 1'600 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 28 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur. Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.