Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und arbeite eng mit internen Teams zusammen.
- Unternehmen: Galderma, ein führendes Unternehmen in der Dermatologie mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, vergünstigte Produkte und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Freude an Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Mit einem einzigartigen Erbe in der Dermatologie und Jahrzehnten modernster Innovation ist Galderma der aufstrebende führende Anbieter in der reinen Dermatologie-Kategorie und in etwa 90 Ländern präsent. Wir bieten ein innovatives, auf Wissenschaft basierendes Portfolio erstklassiger Flaggschiff-Marken und Dienstleistungen, das den gesamten Bereich des stark wachsenden Dermatologiemarktes abdeckt, durch ästhetische Injektionen, dermokosmetische Hautpflege und therapeutische Dermatologie.
Wir suchen Menschen, die sich auf Ergebnisse konzentrieren, Lernen begrüßen und positive Energie mitbringen. Sie müssen Initiative mit einem Sinn für Teamwork und Zusammenarbeit verbinden. Vor allem müssen sie leidenschaftlich daran interessiert sein, etwas Bedeutungsvolles für Verbraucher, Patienten und die Gesundheitsfachkräfte zu tun, denen wir jeden Tag dienen.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für Apotheken, Ärztinnen und Ärzte sowie Patientinnen und Patienten. Sie betreuen eingehende Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Services per Telefon und E-Mail und stellen eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung sicher.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung der Hotline für Ärztinnen und Ärzte, Apotheken, Kliniken, Endverbrauchende, Großhandel und Außendienstmitarbeitende
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien
- Betreuung von Kundinnen, Kunden und Partnern im deutschen Markt sowie Unterstützung im DACH-Umfeld
- Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften
- Durchführung von Outbound-Aktivitäten wie Follow-ups, Rückrufen sowie Informations- und Saleskampagnen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Medical Affairs, Pharmacovigilance, Quality, Finance und Vertrieb zur Klärung komplexer Anliegen
- Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, beispielsweise zu Nebenwirkungsmeldungen
- Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen, Customer Experience und Kundenbindung
Ihr Profil:
- Erfahrung im Customer Service, vorzugsweise in Pharma, Healthcare oder Life Sciences
- Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation
- Freude an Beratung und Kommunikation mit medizinischen Fachkreisen und Apotheken
- Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (Französisch Kenntnisse wünschenswert)
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Sensibilität im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpersonen
Was Wir Bieten:
- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge
- Vergünstigte Galderma Produkte und Corporate Benefits für Mitarbeiter
- Wöchentlich frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung im Innendienst
- Lunchvouchers für den Innendienst
- Möglichkeit, an internationalen Projekten mitzuwirken
- Mitarbeiter Recognition Programm
- Wellpass
- Jobrad
Customer Service Agent Arbeitgeber: Galderma
Galderma ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Dermatologie bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Integration fördert das Unternehmen eine respektvolle Kultur, in der Teamarbeit und individuelle Initiative geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, Corporate Benefits und der Möglichkeit, an internationalen Projekten mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Agent erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Galderma auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Dermatologie und über Galderma selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch leidenschaftlich an der Branche interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen erhältst, die du brauchst, um dich optimal vorzubereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Leidenschaft für den Kundenservice durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen, dass du sorgfältig arbeitest und die pharmazeutischen Richtlinien ernst nimmst.
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit im Customer Service, besonders wenn du in der Pharma- oder Gesundheitsbranche tätig warst. Das zeigt uns, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Galderma vorbereitet
✨Informiere dich über Galderma
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Galderma und deren Produkte verschaffen. Schau dir die neuesten Entwicklungen in der Dermatologie an und verstehe, wie das Unternehmen seine Kunden betreut. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Customer Service, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um zu zeigen, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige Teamgeist
Da Teamarbeit bei Galderma wichtig ist, solltest du während des Interviews betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Teile Erfahrungen, in denen du mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Customer Service oder wie Galderma die Mitarbeiterentwicklung fördert. So zeigst du, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
