Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st Level Support in Deutsch und Französisch für unsere Kunden.
- Unternehmen: Galenica AG, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in der Pharmazie mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: CFC als Pharmaassistent:in oder gleichwertige Ausbildung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Tu assures le support aux utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français.
- Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée.
- Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction.
- Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie.
- Tu participes activement à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation.
- Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira).
- En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment Triapharm, tu contribues à la conception, à l'organisation et au soutien des activités de formation et de support destinées aux équipes en pharmacie.
Tes atouts :
- Tu disposes d'un CFC d'assistant-e en pharmacie ou formation équivalente.
- Tu parles allemand ou français et arrives à t'exprimer dans la langue partenaire et à la comprendre.
- Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en pharmacie et service client ou un environnement orienté client.
- Tu as une bonne connaissance ou compréhension du fonctionnement des pharmacies et/ou du retail.
- Tu es à l'aise avec les utilisateurs terrain et gardes une approche pragmatique, même dans des situations exigeantes.
- Tu t'intéresses aux nouvelles technologies, notamment à l'intelligence artificielle (IA).
- Une expérience avec Jira ou des outils similaires de gestion des services est un atout.
- Tu disposes de bonnes connaissances du logiciel Triapharm.
- Tu travailles de manière autonome, fiable et orientée solutions, et tu te distingues par ta communication claire.
Pharmacy Support (f/h/d) Arbeitgeber: Galenica
Galenica ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen Umgebung in Thun zu arbeiten, wo Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Wir fördern eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten als Apotheker/in voll auszuschöpfen und gleichzeitig das Team zu inspirieren und zu leiten. Zudem bieten wir attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein Umfeld, das Innovation und Prozessoptimierung schätzt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Pharmacy Support (f/h/d) mit Bravour zu bestehen
Support für Endbenutzer
Analyse und Priorisierung von Anfragen
Kundenorientierung
Kenntnis der Prozesse im Einzelhandel und/oder in der Apotheke
Kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen
Dokumentation
Erfahrung mit modernen Kundenservice-Lösungen (z.B. Jira)
