Auf einen Blick
- Aufgaben: Stelle den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher.
- Unternehmen: Galenica AG, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten und modernem Kundenservice.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Schulung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in der Apotheke mit neuen Technologien.
- Qualifikationen: Ausbildung als Pharma-Assistent:in und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du stellst den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher.
Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert.
Du begleitest die Nutzer:innen mit einer klaren Ausrichtung auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit.
Du verstehst und wendest Prozesse im Retail- und/oder Apothekenumfeld an.
Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und der Dokumentation mit.
Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen (z. B. Jira).
In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, unterstützt du die Konzeption, Organisation und Begleitung von Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Du sprichst Deutsch oder Französisch und kannst dich in der jeweiligen anderen Sprache verständigen sowie diese verstehen.
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke sowie im Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld.
- Du hast gute Kenntnisse oder ein gutes Verständnis der Abläufe in Apotheken und/oder im Retail.
- Du fühlst dich im Umgang mit Anwender:innen vor Ort wohl und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen eine pragmatische Herangehensweise.
- Du interessierst dich für neue Technologien, insbesondere für künstliche Intelligenz (KI).
- Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist ein Plus.
- Du verfügst über gute Kenntnisse der Software Triapharm.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine klare Kommunikation aus.
Du hast Freude am Kundenkontakt, denkst analytisch und lösungsorientiert und fühlst dich sowohl in einem IT-Umfeld als auch in der Welt der Apotheken oder des Detailhandels wohl?
Pharmacy Support (w/m/d) Arbeitgeber: Galenica
Galenica ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen Umgebung in Thun zu arbeiten, wo Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Wir fördern eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten als Apotheker/in voll auszuschöpfen und gleichzeitig das Team zu inspirieren und zu leiten. Zudem bieten wir attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein Umfeld, das Innovation und Prozessoptimierung schätzt.
