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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch und schriftlich bei Maschinenstörungen und unterstütze das Servicetechnik-Team.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit einem starken Fokus auf technische Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, umfassende Schulungen und mindestens 5 Wochen Urlaub pro Jahr.
- Warum dieser Job: Erlebe abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Team und entwickle deine Fähigkeiten im technischen Support.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Grundausbildung in Automation, Mechatronik oder Elektronik haben und Erfahrung im technischen Support mitbringen.
- Andere Informationen: Arbeite in einem 2-Schichtbetrieb und sei bereit für gelegentliche Einsätze vor Ort.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unsere Supportabteilung stellt einen kompetenten Service für unsere Kunden auf der ganzen Welt sicher. Sie bietet nicht nur unseren Kunden, sondern auch dem Team der Servicetechnik telefonisch und schriftlich schnelle, speditive Hilfestellungen und Unterstützung bei Störungen an Maschinensystemen. Unsere Supportabteilung arbeitet in einem 2-Schichtbetrieb, um unsere Hotline 24/6 aufrecht zu erhalten und leistet Piketteinsätze zur Zufriedenheit aller Anspruchsgruppen.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Telefonisch und schriftliche Beratung und Hilfestellung von Maschinenstörungen für Kunden und unser Servicetechnik-Team
- Verantwortung der Supportfälle von der Erstanmeldung bis zum Abschluss
- Identifikation von Ersatzteilen zur Lösung der Supportfällen
- Erstellen von aussagekräftigen Dokumentationen aller Supportfälle in SAP und deren Massnahmen
- Erstellen von Anleitungen für Störungsbehebungen, Reparaturen und Schulungsunterlagen für externen und internen Anspruchsgruppen
- Gelegentliche kurzfristige Einsätze vor Ort bei unseren Kunden runden das vielseitige und abwechslungsreiche Aufgabengebiet ab
Das zeichnet Sie aus:
- Grundausbildung und/oder Weiterqualifizierung in den Fachbereichen Automation, Mechatronik, oder Elektronik
- Sie bringen Erfahrung im technischen Support mit oder möchten vom Bereich der Servicetechnik in den Support wechseln
- Kenntnisse im Umgang mit Regel-, Antriebs- und Steuerungstechnik
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Tools und SAP
- Bereitschaft im regelmässigen Schichtbetrieb zu arbeiten und auch Piketteinsätze zu leisten
- Sie setzen sich gewinnbringend ein, entwickeln eigene Lösungen und meistern Herausforderung mit Leichtigkeit
- Sie wissen, worauf es im Umgang mit Kunden aus verschiedenen Ländern ankommt und können problemlos in deutscher und englischer Sprache kommunizieren
Das bieten wir Ihnen:
- Ein eigenverantwortliches Aufgabengebiet mit wechselnden Herausforderungen
- Umfassende Einarbeitung, produktspezifische Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sichere Anstellung in einem stetig wachsenden, innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Mind. 5 Wochen Ferien, eigene Pensionskasse, attraktive Anstellungskonditionen (GAV Swissmem)
- Homebase im Herzen von St. Gallen mit Gratisparkplatz für auswärtige Mitarbeitende
Bei fachspezifischen Fragen: Leiter Competence Center Conventional Michel Reich michel.reich@heidelberg.com
Bewerbung an: gallus.hr@heidelberg.com
Personalabteilung Gallus Ferd. Rüesch AG Harzbüchelstrasse 34 9016 St. Gallen
Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Gallus Ferd. Rüesch Ag
Kontaktperson:
Gallus Ferd. Rüesch Ag HR Team
michel.reich@heidelberg.com
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Maschinen und Systeme, die im Unternehmen verwendet werden. Ein tiefes Verständnis der Produkte, die du unterstützen wirst, kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support oder in der Servicetechnik zu teilen. Zeige, wie du Probleme identifiziert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Da die Kommunikation mit internationalen Kunden wichtig ist, übe deine Deutsch- und Englischkenntnisse. Überlege dir, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner Flexibilität und Bereitschaft für Schichtarbeit und Piketteinsätze zu beantworten. Zeige, dass du anpassungsfähig bist und bereit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im Customer Support interessierst und wie du zur Lösung von Kundenproblemen beitragen kannst.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen im technischen Support und deine Kenntnisse in MS-Office und SAP hervor.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente, wie Zeugnisse und Nachweise über Weiterbildungen, bereithältst. Diese sollten deine Qualifikationen und Erfahrungen untermauern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gallus Ferd. Rüesch Ag vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Support angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu Regel-, Antriebs- und Steuerungstechnik vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Kundenbetreuung ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Probleme einfach zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen.
✨Flexibilität betonen
Die Stelle erfordert Flexibilität, insbesondere bei Schichtarbeit und Piketteinsätzen. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du flexibel auf Veränderungen reagiert hast oder kurzfristig Lösungen gefunden hast.
✨Dokumentationsfähigkeiten hervorheben
Da das Erstellen von Dokumentationen ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Erfahrungen mit SAP oder ähnlichen Tools betonen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du Informationen strukturiert und nachvollziehbar festhältst.
