Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kund:innen nach dem Vertragsabschluss und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Du unterstützt sie bei allen Anliegen rund um Fördermittel und bist ein zentraler Bestandteil unseres wachsenden Scale-ups.
Tätigkeiten
- **Fördermittelbetreuung**: Du beantragst BZA-IDs, begleitest das KfW-Portal und fasst Zusageschreiben nach.
- **Kundenbetreuung**: Du führst Welcome Calls durch und begleitest unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss.
- **Qualitätsmanagement**: Du analysierst Fehlerquellen in der Customer Journey und führst Qualitätsstandards ein.
- **Koordination & Delegation**: Du koordinierst Einweisungstermine, meldest Kundeneskalationen frühzeitig und übergibst Kund:innen an das Customer Success Team.
Anforderungen
- **Berufserfahrung**: Du bringst Erfahrung in der Fördermittelbeantragung und -bearbeitung mit, idealerweise aus der Wärmepumpen- oder Photovoltaik-Branche.
- **Projektmanagement**: Du hast Erfahrung in der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte.
- **Deadline-Treue**: Du arbeitest zuverlässig unter Zeitdruck, da der Baustart vom Zusageschreiben abhängt.
- **Kommunikation**: Du bist beharrlich, empathisch und greifst gerne zum Hörer, um direkt mit unseren Kund:innen zu sprechen.
Team
Du wirst Teil eines wachsenden Teams von über 50 Kolleg:innen. Wir arbeiten in einem Büro direkt am Wöhrder See in Nürnberg mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.
Bewerbungsprozess
- **Erstgespräch**: 30 Minuten
- **Zweitgespräch**: ca. 45–60 Minuten
- **Referenz-Calls**: Wir sprechen mit früheren Vorgesetzten oder Auftraggebern.
- **Finalgespräch**: Konditionen und Entscheidung.
Sachbearbeiter Fördermittelmanagement / Customer Support - Wärmepumpen & PV in Nürnberg Arbeitgeber: Galvanek Bau GmbH
Als eigenfinanziertes Scale-up im Bereich Wärmepumpen und Photovoltaik bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das von Innovation und Teamgeist geprägt ist. Unsere flachen Hierarchien ermöglichen es dir, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten und deine Ideen einzubringen, während wir gemeinsam an der Mission arbeiten, nachhaltige Lösungen zu schaffen. Bei uns zählt der Mensch – wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung und feiern gemeinsam unsere Erfolge.
