Field Service Engineer

Bitte beachten Sie, dass diese Position für Österreich - vollständig remote ist. Diese Position ist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit bei der Installation, Unterstützung und fortlaufenden technischen Service im Feld für verschiedene Arten von Spielautomaten und verwandten Produkten. Die Person verpflichtet sich der Mission und den Prinzipien von Aristocrat und der Kundenserviceorganisation.

Was Sie tun werden:

• Installation, Umwandlung, Problemlösung, Reparatur und/oder Deinstallation von Gaming-Maschinen, Schildern und Gaming-Controllern.
• Verantwortlich für die Koordination aller Installationen und Besuchspläne in Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter.
• Vorplanung, Terminierung und Durchführung von Serviceaktivitäten, die dem geografischen Gebiet zugewiesen sind.
• Direkte Kundenunterstützung für Schulungen, Teilekaufberatung und präventive Wartungsprogramme.
• Unterstützung der Kunden telefonisch oder persönlich bei technischen Herausforderungen und Berichterstattung über Trends, Bedürfnisse und Serviceprobleme an das Management.
• Zusammenarbeit mit Kundenvertretern und Management bezüglich Produktleistung, Service- oder Installationsplanung, Schulung und betrieblichen Fragen.
• Leitung von Serviceaktivitäten und Servicefällen, um eine zeitnahe und erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen.
• Durchführung anderer angemessener Aufgaben, die ad hoc auftreten können und/oder vom Management angefordert werden.
• Pflege eines ordentlichen Arbeitsplatzes an den Kundenstandorten sowie monatliche Berichterstattung über Feldprobleme und Installationen.
• Überwachung systembezogener Probleme, um sicherzustellen, dass Maßnahmen zur Lösung der Kundenprobleme ergriffen werden.
• Weitere zugewiesene Aufgaben, einschließlich Software-Brennen als fortlaufende Aufgabe.

Was wir suchen:

• Bevorzugte Elektronikqualifikationen.
• Bevorzugte branchenspezifische Erfahrung.
• Nachweisliche Fähigkeiten zur Problemlösung und Lernfähigkeit.
• Erfolgreich abgeschlossene berufliche Schulungen oder Branchenzertifizierungen, falls zutreffend.
• Verständnis aller Microsoft Office Suite Produkte.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
• Tiefes Verständnis der digitalen Elektronik.
• Vertrautheit mit Netzwerktechnologien und Problemlösungen.
• Organisiert, detailorientiert, ziel- und ergebnisorientiert.

Persönliche Eigenschaften, die wir suchen:

• Die Fähigkeit, mit allen Ebenen des Managements zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.
• Rechtzeitiges Verständnis und Ausführung von Anweisungen, wenn eine Aufgabe von einem Abteilungsleiter oder einer benannten Person, die die Installationen überwacht, zugewiesen wird.
• Aufbau von Kundenvertretung für Aristocrat-Produkte und -Service durch Bereitstellung von beispielhafter Qualität und Leistung als führender Anbieter in der Gaming-Branche.
• Bereitschaft zu kurzfristigen Reisen, möglicherweise für längere Zeiträume, und die Fähigkeit, innerhalb von EMEA an jedem Tag zu fliegen.
• Bereitschaft, verlängerte Arbeitszeiten, Bereitschaftsdienst und variable Schichten zu arbeiten.
• Fähigkeit, einen 2-Personen-Lift eines 110 kg schweren Spiels auf Ständer durchzuführen, mit einem Mindestgewicht von 23 kg alleine.
• Selbstmotiviert und selbstdiszipliniert.
• Erforderliche Gaming-Lizenzen in genehmigten Jurisdiktionen wie dem Nevada Gaming Control Board erwerben und einen gültigen Reisepass sowie Führerschein besitzen.
• Fähigkeit, Vertraulichkeit von Informationen über das Unternehmen, Produkte und Mitarbeiterinformationen zu wahren.
• Alle gesetzlichen Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften des Arbeitgebers befolgen.

Warum Aristocrat?

Aristocrat ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Gaming-Inhalte und -Technologie sowie ein erstklassiger Herausgeber von kostenlosen mobilen Spielen. Wir bieten hervorragende Leistungen für unsere B2B-Kunden und bringen Freude in das Leben der Millionen von Menschen, die gerne unsere Casino- und Mobilspiele spielen. Und während wir uns auf Spaß konzentrieren, vergessen wir nie unsere Verantwortung. Wir streben danach, im verantwortungsvollen Spielverhalten führend zu sein und die Standards in Unternehmensführung, Mitarbeiterwohlbefinden und Nachhaltigkeit zu erhöhen. Wir sind ein vielfältiges Unternehmen, vereint durch gemeinsame Werte und eine inspirierende Mission, Freude am Leben durch die Kraft des Spiels zu bringen. Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem individuelle Unterschiede geschätzt werden und alle Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihr Potenzial zu entfalten. Wir begrüßen und ermutigen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, kulturellem Hintergrund, Behinderungsstatus oder LGBTQ+-Identität.

Reiseerwartungen: Bis zu 50%

Zusätzliche Informationen: Diese Rolle unterliegt einer obligatorischen Hintergrundüberprüfung und behördlichen Genehmigungen. Im Rahmen Ihrer Anstellung bei Aristocrat müssen Sie möglicherweise eine strafrechtliche Hintergrundüberprüfung durchführen, Fingerabdrücke einreichen und Lizenzen oder Registrierungen bei den zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden erhalten. Aristocrat operiert in einem stark regulierten Umfeld und hält Lizenzen in über 340 Glücksspieljurisdiktionen weltweit. Um unseren globalen Compliance-Verpflichtungen nachzukommen, müssen Sie relevante persönliche und Hintergrundinformationen an Regierungsbehörden, souveräne Nationen/Stämme und andere zuständige Glücksspielaufsichtsbehörden offenlegen. Dies ist eine Bedingung für die Glücksspiel-Lizenzen von Aristocrat. Die spezifischen Informationen, die erforderlich sind, können je nach Jurisdiktion und Projektzuweisung variieren. Derzeit können wir für diese Position keine Arbeitsvisa sponsern. Kandidaten müssen berechtigt sein, in dem Land, in dem die Stelle ausgeschrieben ist, in Vollzeit ohne die Notwendigkeit einer aktuellen oder zukünftigen Visumsponsoring zu arbeiten.