Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Kundenserviceteam und integriere KI-gestützte Support-Tools.
- Unternehmen: Schnell wachsendes B2B iGaming Technologieunternehmen mit innovativer Plattform.
- Vorteile: Flexibles Remote-Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und internationalem Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im iGaming-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
- Head of Customer Support (i Gaming / B2B Platform)
- Location: Remote
- Employment Type: B2B Contract
- Industry: i Gaming / Platform Infrastructure / Fin Tech & Crypto
- About The Opportunity
On behalf of our client, a fast-scaling B2B i Gaming technology provider building next-generation casino platform infrastructure, we are seeking an experienced, strategic, and hands-on Head of Customer Support.
In this pivotal leadership role, you will architect, scale, and lead a world-class, 24/7 multilingual support organization.
You will seamlessly bridge high-touch B2B operator relationships with intelligent, AI-augmented operational workflows, establishing rigorous service standards, driving rapid incident resolution, and delivering sustainable operational scalability.
Responsibilities
- Strategy & Leadership: Build, mentor, and lead a distributed, high-performing 24/7 customer support team across multiple tiers (B2B operator desk, VIP escalations, and technical/operational support).
- AI & Automation
Integration: Partner with product and engineering teams to implement and optimize AI-driven support tools (e. g., AI chatbots, intelligent routing, automated resolution) to streamline workflows while maintaining personal, high-value human touchpoints.
- Process & SLA Management: Define, monitor, and elevate core KPIs (CSAT, First Response Time, Resolution Time, Escalation Rate) and ensure strict adherence to B2B Service Level Agreements (SLAs).
- Incident & Escalation Handling: Act as the senior escalation point for critical operator issues, payment/wallet discrepancies, KYC/compliance queries, and platform edge-cases.
- Knowledge & Training: Develop comprehensive SOPs, playbooks, onboarding programs, and internal/external knowledge bases tailored to both platform operators and end-user contexts.
- Cross-Functional
Collaboration: Act as the voice of the customer internally—delivering actionable feedback to Product, Compliance, Risk, and Account Management teams to drive platform improvements.
Requirements
- Proven i
- Gaming
- Track
Record: 5+ years in customer support / service operations within the i Gaming, online casino, or gaming platform ecosystem, with at least 2+ years in a senior leadership or Head of Support capacity.
- B2B / Platform
Understanding: Experience with i Gaming platform operations (PAM, turnkey/white-label solutions, payment gateways, fiat/crypto transactions, KYC/AML workflows, or game aggregator setups) is a major advantage.
- Fluent / Native-level English (written and spoken) is mandatory.
- Fluency in additional languages is strongly preferred (e. g., German, Spanish, Portuguese, French, or Japanese/Asian languages) to support global operator reach and diverse markets.
- Familiarity with modern helpdesk and CRM ecosystems (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira) and experience working with AI support integration or automated workflows.
- Proven ability to remain calm, structured, and solutions-oriented during live platform incidents or high-stakes escalations.
- Sound understanding of responsible gaming guidelines, AML/KYC fundamentals, and licensing standards.
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Support in Fully Arbeitgeber: GamblingCareers.com
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und kreative Arbeitsumgebung im Herzen Berlins, wo wir die Krypto-Gaming-Erfahrung neu definieren. Als Key Account Manager haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Beziehungen zu unseren VIP-Spielern aufzubauen und dabei von flexiblen Arbeitszeiten, einem wettbewerbsfähigen Gehalt sowie einem kostenlosen Fitnessstudio-Zugang zu profitieren. Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Chance haben, in einem schnell wachsenden Sektor zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Support in Fully erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GamblingCareers.com suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Support in Fully mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GamblingCareers.com im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GamblingCareers.com vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GamblingCareers.com und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
