**IHRE AUFGABEN:** - Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank und Ticketsystem - Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld - Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets - Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung - Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem ### **IHR PROFIL:** - Technisches Verständnis und Systemkenntnisse, insbesondere im Bereich IT-Support - Erfahrung mit den gängigen Office-Anwendungen - Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen - Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation - Verantwortungsbewusste und qualitätsbewusste Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache) - Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau) - Kein Führerschein notwendig! ### **GEBOTEN WIRD** - Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben - Persönliche Betreuung durch deinen Ansprechpartner - Moderner IT-Arbeitsplatz - Fachlicher Wissenszuwachs - Persönliche Weiterentwicklung - Nach Einarbeitung 40 Homeoffice-Anteil / Remote - Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 6 bis 20Uhr, Samstag von 07 bis 14 Uhr Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte nutzen Sie unser unkompliziertes Online-Bewerbungsformular, um sich einfach und schnell zu bewerben: https://gansspersonal.de Alternativ können Sie uns natürlich Ihren Lebenslauf an [info@gansspersonal.de](https://mailto:info@gansspersonal.de) senden. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, stehen wir Ihnen unter 0173 2640447 und info@gansspersonal.de gerne zur Verfügung.
