Senior Analyst, Customer Success (Japanese)

Wer wir sind

Cint ist ein Pionier in der Forschungstechnologie (ResTech). Unsere Kunden nutzen die Cint-Plattform, um Fragen zu stellen und Antworten von echten Menschen zu erhalten, um Geschäftsstrategien zu entwickeln, Forschung sicher zu veröffentlichen, die Auswirkungen digitaler Werbung genau zu messen und mehr. Die Cint-Plattform basiert auf einem programmatischen Marktplatz, der weltweit der größte ist, mit fast 300 Millionen Befragten in über 150 Ländern, die der Weitergabe ihrer Meinungen, Motivationen und Verhaltensweisen zugestimmt haben. Wir stillen die Neugier der Welt!

Der Senior Analyst im Bereich Customer Success arbeitet mit den Kunden von Cint zusammen, um ihnen zu helfen, das Beste aus den Technologieplattformen von Cint herauszuholen. Senior Analysts im Bereich Customer Success bauen starke Beziehungen zu neuen und bestehenden Nutzern auf, setzen Leistungsmeilensteine und fungieren als beratende Ressource, um den Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Der Senior Analyst im Bereich Customer Success ist auch verantwortlich für die Schulung und Einarbeitung neuer Nutzer, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Verlängerungen, die Erstellung von Nutzungsberichten und die Maximierung von Upsell-Möglichkeiten durch die Zusammenarbeit mit Vertrieb, Trust & Safety, Produkt und anderen Funktionen nach Bedarf.

Verantwortlichkeiten

• Kunden dabei unterstützen, ihre Umfrageprojektziele mithilfe der ResTech-Plattformen von Cint zu erreichen.
• Beziehungen zu den Kunden von Cint verwalten, um die Nutzung und Akzeptanz der Produkte von Cint voranzutreiben und die Bedürfnisse der Kunden gegenüber internen Interessengruppen zu vertreten.
• Neues Kundenbusiness onboarden und neue sowie bestehende Kunden optimal in die Nutzung der Produkte von Cint einweisen.
• Ein Verständnis für die Geschäfte und organisatorischen Strukturen der Kunden gewinnen, um Wachstums- und Leistungsverbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Trends in der Leistung und Aktivität der Kunden regelmäßig analysieren und proaktive Empfehlungen sowie Aktionspläne zur Unterstützung des Kundenwachstums formulieren.

Anforderungen

• Relevante Erfahrung im Kundenkontakt mit der Fähigkeit, Projekte unter engen Fristen zu managen.
• Erfahrung im internen und externen Beziehungsmanagement, in Kundenpräsentationen und in der quantitativen Datenanalyse.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch & Japanisch).
• Disziplinierte Arbeitsweise - selbstmotiviert und detailorientiert mit Fokus auf das Erreichen von Umsatzzielen.
• Ressourcenorientierte Problemlösung, organisiert und prozessorientiert.
• Nachweisliche Erfolge beim Vorantreiben des Geschäftswachstums von Kunden und beim Erreichen von Umsatzzielen durch Verlängerungen, Upsells und Cross-Sells.
• Fähigkeit, komplizierte Ideen an technische und nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln.

Unsere Werte

• Zusammenarbeit ist unsere Superkraft.
• Wir entdecken reiche Perspektiven auf der ganzen Welt.
• Erfolg geschieht gemeinsam.
• Innovation liegt in unserem Blut.
• Wir sind Pioniere in unserer Branche.
• Unsere Neugier ist unstillbar.
• Wir bringen die besten Ideen zum Leben.
• Wir tun, was wir sagen.
• Wir sind verantwortlich für unsere Arbeit und unser Handeln.
• Exzellenz ist Standard.
• Wir sind offen, ehrlich und freundlich, immer.
• Wir sind fürsorglich.
• Wir lernen aus den Erfahrungen anderer.
• Hör zu; jede Meinung zählt.
• Wir fördern Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion.

Mehr über Cint

Im Juni 2021 erwarb Cint das in Berlin ansässige Unternehmen GapFish – die weltweit größte ISO-zertifizierte Online-Panel-Community in der DACH-Region – und im Januar 2022 wurde die Übernahme der US-amerikanischen Lucid abgeschlossen – einer programmatischen Forschungstechnologie-Plattform, die Zugang zu First-Party-Umfragedaten in über 110 Ländern bietet. Cint Group AB (publ), gelistet an der Nasdaq Stockholm, hat durch dieses Wachstum eine starke globale Plattform geschaffen mit Teams in vielen globalen Büros, darunter Stockholm, London, New York, New Orleans, Singapur, Tokio und Sydney.