Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Partner und sorge für erstklassigen Kundenservice im Gartenbereich.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit 300 Jahren Erfahrung in smarter Gartentechnologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Gesundheitsmanagement.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gartenbaus und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute IT-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Last date to apply: We are continuously accepting applications
Seit 300 Jahren ein Start-up: Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen. Für die einen ist es nur ein Garten. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten. Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?
Deine Aufgaben:
- Steuerung und Betreuung externer Partner / Callcenter / Dienstleister, die den 1. Level Support für die GARDENA Kunden im In- und Ausland leisten
- Sicherstellung der geforderten Qualität in der Kundenkommunikation und bei administrativen Aufgaben
- Ein- und Durchführung der erforderlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Planung, Organisation und Durchführung der Schulungsmaßnahmen
- Bereitstellung und Sicherstellung der Pflege von Arbeitsanweisungen je Hotline
- Aufbau und Pflege der Schnittstellen zu den externen Partnern, wie bspw. globaler eCommerce, ausländische Verkaufsorganisationen und deren 2. Level Support, Technischer Service etc.
- Organisation der Schnittstellenmeetings und der Protokolle dieser Meetings
- Beachtung und Unterstützung der Ziele des Global After Sales
- Unterstützung der Ziele des globalen eCommerce wie bspw. verkaufsfördernde Projekte
- Up- and Cross-Selling
- Monitoring der SLA und dementsprechende Steuerung der 1. und 2. Level Supporteinheiten
- Reporting der betriebswirtschaftlichen und aufgabenbezogenen Kennzahlen an den Leiter Customer Service, an die Regional After Sales Manager und an den globalen eCommerce
- Prüfung, Überwachung und Bezahlung der Rechnungen der Dienstleister
- Abstimmung und Nachhaltung der vertraglichen Verpflichtungen der Dienstleister in Kooperation mit dem Einkauf
- Mitarbeit bei Projekten und Effizienzsteigerungsmaßnahmen insbesondere Ticketsystem und Chatbots
- Weiterentwicklung von IT Applikationen
- Mitarbeit bei der Bereitstellung und Aktualisierung der erforderlichen Informationen (CRM, Wissensdatenbank, FAQs, Co-Piloting) für die Dienstleister
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung ergänzt durch eine fachbezogene Weiterbildung
- Spaß und mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden bei der Beratung am Telefon und per E‑Mail zu technischen Produkten
- Erste Erfahrungen im Umgang mit externen Callcentern, was Steuerung, Betreuung und Qualitätssicherungsmaßnahmen anbetrifft
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und insbesondere Englisch
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen wie Zendesk, MS Office und SAP
- Spaß an der Arbeit in einem nationalen und internationalen Team
- Hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Spass am datengetriebenen, prozess- und lösungsorientierten Arbeiten
- Teamplayer mit Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität, Durchsetzungsstärke, Selbstbewusstsein, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Unsere Benefits für Dich:
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E‑GYM Wellpass
- … und vieles mehr
We are an equal opportunity employer and celebrate diversity. We are committed to creating an inclusive environment for all employees and candidates.
Coordinator External Partners (m/w/d) Arbeitgeber: GARDENA Manufacturing GmbH
GARDENA ist ein innovatives Unternehmen, das seit 300 Jahren die Zukunft des Gartenbaus gestaltet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem flexiblen Arbeitsumfeld bietet GARDENA nicht nur individuelle Karrierechancen, sondern auch zahlreiche Benefits wie mobiles Arbeiten, betriebliche Gesundheitsförderung und eine Kindertagesstätte. Hier erwartet dich eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Qualität großgeschrieben werden.
Kontaktdaten:
GARDENA Manufacturing GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Coordinator External Partners (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder ob sie dir bei deiner Bewerbung helfen können – viele sind bereit, ihre Erfahrungen zu teilen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Antworten von Unternehmen. Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, ruf direkt an und frag nach dem Status deiner Bewerbung. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und übe deine Antworten. Schau dir auch die Unternehmenswerte an und überlege, wie du dazu passt. So kannst du im Gespräch punkten!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So bist du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle aktuellen Infos bekommst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Coordinator External Partners (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GARDENA Manufacturing GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen des Koordinators für externe Partner vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit externen Dienstleistern dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit externen Partnern gearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Steuerung und Qualitätssicherung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen, die das Unternehmen sieht, sind immer gut!
