Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf und berate sie kompetent.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Hotellerie und Gesundheitswesen.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein wertschätzendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Kommunikation in der Hotellerie aktiv mit und mache einen Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und fließende Sprachkenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Das bist du: Du liebst Menschen und kannst dich gut in andere hineinversetzen? Du löst sehr gerne Probleme und teilst dein Wissen. Schulen und Unterstützen macht dir Spaß?
Deine Aufgaben:
- Baue eine vertrauensvolle und professionelle Beziehung zu unserem Kundenstamm in Italien und DACH Raum auf.
- Schule und berate deine Ansprechpartner individuell und kompetent per Telefon und Online-Schulung.
- Sorge dafür, dass unsere Produkte erfolgreich eingesetzt und langfristig genutzt werden.
- Garantiere durch deine Arbeit, dass unsere Kunden Spaß an unseren Produkten haben.
- Erstelle Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und leite entsprechende Maßnahmen ab.
- Finde heraus, wo der Schuh drückt (wenn er drückt) und biete Lösungen an.
- Beantworte alle Fragen unserer Kunden verständlich und umfassend.
- Bilde eine Schnittstelle zu Marketing und Vertrieb, damit unsere Kunden rundum gut betreut werden.
Das bringst du mit:
- Du hast Spaß daran, andere telefonisch zu beraten.
- Du kannst dich auf Italienisch und Deutsch (mindestens C1), als auch auf Englisch ausdrücken und hast keine Scheu deine Fremdsprachenkenntnisse einzusetzen.
- Du bist offen und kommunikativ.
- Du bist ein Helfer-Typ und immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten.
- Du bist empathisch und findest für jede Gesprächsperson den richtigen Ton und die richtigen Worte.
- Dein Freundeskreis schätzt dich für deine Geduld und deine verständnisvolle Art.
- Du konntest idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenkontakt / in der Hotellerie- und Tourismusbranche sammeln.
- Du hast ein hohes technisches Verständnis.
- Dein Hintergrund passt: egal, ob du aus dem Texten, dem Übersetzen oder aus der Kundenbetreuung kommst – oder als Quereinsteiger einfach Lust auf die Aufgabe hast.
Das bieten wir:
- Sicherheit & attraktive Vergütung – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und ein faires Gesamtpaket.
- Ein Team, das zusammenhält – regelmäßige Team-Events und ein wertschätzendes Miteinander.
- Attraktive Benefits – exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits und FutureBens.
- Flexibles Pensum & Work-Life-Balance – ob in Teilzeit ab 20 Std./Woche oder in Vollzeit, mobiles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche und geregelte Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.
- Gesundheit & Wohlbefinden – Gesundheitsförderung mit EGYM Wellpass, Laufgruppen und regelmäßigen Gesundheitsaktionen.
- Persönliche Weiterentwicklung – strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Schulungen vom ersten Tag an.
- Kultur auf Augenhöhe – flache Hierarchien, Du-Kultur und ein Umfeld, in dem Mitgestaltung nicht nur erwünscht, sondern aktiv gelebt wird.
- Sinn & Gestaltungsspielraum – verantwortungsvolle Aufgaben in einem Produkt, das echten Mehrwert für die Hotellerie und Gesundheitsbranche schafft.
Ansprechpersonen:
- Vinzenz Hüttig - People & Culture Manager
- Sabrina Klostermeier - People & Culture Manager
Über uns: Wir haben die Digitalisierung sowie Kommunikation in der Hotellerie und dem Health & Care Sektor zu unserer Profession gemacht. Unser Kundensupport kümmert sich aktuell in 30 Ländern persönlich um jeden einzelnen unserer 7.000 Kunden.
Customer Care Manager (m/w/d) Italy Arbeitgeber: Gastfreund
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Unsere flachen Hierarchien und die Du-Kultur fördern eine offene Kommunikation, während flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits wie Gesundheitsförderung und regelmäßige Schulungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten im Kundenkontakt einzubringen und aktiv zur Zufriedenheit unserer Kunden in Italien und DACH beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Manager (m/w/d) Italy erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Gastfreund suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (m/w/d) Italy mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Gastfreund im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gastfreund vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Gastfreund und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
