Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und optimiere den Aftersales-Prozess.
- Unternehmen: GastroHero, ein dynamisches E-Commerce Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Hybrid-Modell, Getränke-Flat und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Firmenfeiern sorgen für ein tolles Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte unser Wachstum aktiv mit und entwickle deine Karriere in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im E-Commerce und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Dein neues Team Marketplaces ist die Abteilung rund um Amazon, Metro, Otto und Co! Bei uns dreht sich alles darum unser Produktportfolio bestmöglich über diese Kanäle zu verkaufen. Durch Markt- und Trendbeobachtungen und eine genaue Steuerung unseres Sortiments arbeiten wir konstant an der Weiterentwicklung des Portalgeschäfts. Unseren Kampf um die Buybox tragen wir jeden Tag aufs Neue aus, denn die Konkurrenz schläft nie! Neben der Optimierung unseres eigenen Auftritts überwachen wir konstant alle Marktplätze, um auf Probleme schnellstmöglich reagieren und dann gemeinsam mit den Kollegen der anderen Fachabteilungen eine Lösung suchen zu können.
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Bestellungen auf unseren Marktplätzen – durch schnelle und lösungsorientierte Kommunikation sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und stärkst die Reputation von GastroHero.
- Du bearbeitest eigenständig Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen und koordinierst dabei die Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und dem Kundenservice.
- Durch die kontinuierliche Pflege und Überwachung von Kundenbewertungen und Seller-Metriken auf den einzelnen Plattformen trägst Du aktiv zur Einhaltung der Marktplatz-Richtlinien und zur Vermeidung von Account-Risiken bei.
- Du erkennst wiederkehrende Problemfelder im Aftersales-Prozess, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und bringst diese strukturiert in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in einem E-Commerce Unternehmen oder ein abgeschlossenes Studium.
- Idealerweise konntest Du bereits erste berufliche Erfahrungen im Management von unseren Marktplätzen (Amazon, Metro, eBay, uvm.) sammeln.
- Du überzeugst durch Deine analytischen Fähigkeiten und eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Zudem verfügst Du über sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen.
- Deine guten Englischkenntnisse und Kommunikationsfreude runden Dein Profil ab.
Das bieten wir Dir
- Eine der wichtigsten, strategischen Positionen im Marketplaces-Bereich in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung.
- Die einmalige Chance unser ambitioniertes Wachstum mitzugestalten.
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und spannende Möglichkeiten Deine Karriere zu entwickeln.
- GastroHero bietet Dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran neue Benefits einzuführen.
Benefits
- Hybrid-Modell - Arbeiten im Büro und auch von zu Hause.
- 30 Tage Urlaub - Sichere dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell.
- Getränke-Flat - Kaffee, Wasser und ab und an ein kühles Bier.
- Corporate Benefits - Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken.
- Altersvorsorge - Ob Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell.
- Hero werben - Nutze dein Netzwerk und profitiere davon finanziell.
- Dienstrad - Ob mit dem Rad zur Arbeit oder nur in der Freizeit. Das Bike-Leasing kann mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genutzt werden.
- Events - Regelmäßige Firmenfeiern und Events. Sei dabei!
Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) Arbeitgeber: GastroHero GmbH
GastroHero ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer strategisch wichtigen Position im dynamischen E-Commerce-Team zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du aktiv an unserem ambitionierten Wachstum mitwirkst. Unsere Benefits, wie ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeiterangebote, schaffen eine positive und unterstützende Arbeitsumgebung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Aftersales Specialist Marketplace bewirbst, schau dir die aktuellen Trends auf den Plattformen an und bringe deine Ideen mit. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst!
✨Tipp Nummer 2
Networking ist alles! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt Initiative und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über Aftersales-Prozesse und Marktplatzmanagement durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für E-Commerce und Kundenservice in deiner Kommunikation zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du genau bei uns im Team arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Position als Aftersales Specialist? Deine Begeisterung wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GastroHero GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Marktplätze
Mach dich mit den spezifischen Marktplätzen vertraut, auf denen das Unternehmen tätig ist, wie Amazon und Metro. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen dieser Plattformen verstehst und bereit bist, aktiv zur Optimierung beizutragen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst und proaktiv handeln kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Da du die erste Anlaufstelle für Kunden bist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung hervorheben. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und deren Anliegen gelöst hast.
✨Teamarbeit und interne Kommunikation
Betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Zeige, dass du in der Lage bist, effektiv mit Logistik, Einkauf und Kundenservice zu kommunizieren, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und interne Prozesse zu optimieren.
