CRM Manager (m/w/d) remote

Das ist unsere ehrgeizige Vision bei GastroHero. Für dieses Ziel verbinden wir unsere Liebe zur Gastronomie und unsere Leidenschaft für Technologie und schaffen so neue Lösungen für unsere Kunden in Deutschland, der Schweiz und in Frankreich. Mit klarem Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden gestalten wir aktiv den Wandel unserer Branche. Seit unserer Gründung 2013 sind wir mit heute über 400.000 Kunden zu einem der größten Onlinehändler für professionellen Gastronomiebedarf in Europa gewachsen.

In unserem Brand & CRM-Team sitzen die Architekten der Marke GastroHero - Treiber für Kommunikation und Performance. Unser vielseitiges Team ist zuständig für jegliche Inhalte, die die Botschaft des Unternehmens auf visuell ansprechende Weise vermitteln. Sie sind Experten darin, relevante und informative Inhalte zu erstellen, sei es in Form von Blog-Beiträgen, Ratgebern oder Produktbeschreibungen. Unser CRM-Team pflegt und vertieft Beziehungen zu bestehenden Kunden, indem sie personalisierte Ansprachen und Angebote entwickeln. Im Marketing arbeiten wir stetig daran, die Marke erfolgreich zu positionieren und eine enge Verbindung zur Zielgruppe aufrechtzuerhalten.

Deine Kernaufgabe ist es, die Verantwortung für die Customer Experience unser Kunde entlang der gesamten Customer Journey zu übernehmen. Dazu gehört eine zielgenaue Aussteuerung unserer Kommunikationsmaßnahmen über alle relevanten Kanäle. Das Erstellen, Aufsetzen, Aussteuern und Auswerten diverser Kampagnen wird dein Tagesgeschäft sein. X-funktionale Zusammenarbeit ist ein elementarer Bestandteil bei der Durchführung von Kampagnen z.B. mit den Bereichen Category Management, Einkauf und Vertrieb. Du übernimmst dabei die volle Verantwortung für die (Umsatz-) Leistung deiner Kampagnen und optimierst eigenständig und kontinuierlich ihre Performance.

Daneben betreust du die Integration diverser technischer Plattformen an unsere CRM-Systeme und definierst gemeinsam mit unserem Tech- und Produktteams gemeinsame Initiativen und Anforderungen an die Infrastruktur.

• Du übernimmst Verantwortung für die Bestandskundenkommunikation in Zusammenarbeit mit allen kundennahen Fachabteilungen über alle Kanäle hinweg.
• In deiner Rolle arbeitest du mit allen wichtigen Schnittstellen eng zusammen: Design, Performance Marketing, Countrymanager, Content, Tech, BI und Category Management.
• Du führst eigenständig geeignete A/B-Testings durch.
• Du analysierst und definierst die Zielgruppe, erstellst auf dieser Basis maßgeschneiderte, personalisierte Marketingmaßnahmen durch datengetriebene Segmentierung und neue Datenerhebungen innerhalb unseres CDPs.
• Du überwachst sämtliche Maßnahmen kontinuierlich, erstellst Reportings, erhebst Statistiken und bist für die Erfolgsmessung zuständig.
• Stetiger Review von modernen Technologien (insb. mit Fokus auf Al-driven technology) um personalisierte Kommunikation oder effizientere Prozesse zu ermöglichen.
• Du definierst gemeinsam mit dem Shop Management Team neue Initiativen, um unsere Datenbasis zu verbessern.
• Du verfolgst aktuelle Trends zur Inspiration und Ideenentwicklung.

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, E-Commerce, digitale Medien oder eine vergleichbare Ausbildung.

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM-Marketing / E-Mail-Marketing vorzugsweise in einem größeren E-Commerce-Unternehmen oder Agentur.

Kenntnisse in Omnichannel Marketingsystemen wie z.B. Klaviyo sind von Vorteil.

Du hast ein Verständnis für technische Prozesse im E-Mail-Marketing sowie für den Aufbau von Testszenarien.

Du verfügst über eine hohe Leidenschaft für Marketing und digitale Kommunikation.

Sicherer Umgang mit fortgeschrittenen Excel-Funktionen (Pivot-Tabellen, Formeln, Diagramme) zur Analyse und Aufbereitung von Daten.

Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse wie Französisch von Vorteil.

Eine der wichtigsten und verantwortungsvollsten, strategischen Positionen im Marketingbereich in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung.

Die einmalige Chance nach einem Eigentümerwechsel neue Maßstäbe in dem Bereich CRM zu setzen und die eigene Karriere aktiv zu gestalten.

Die Chance eines der größten Potenziale des Unternehmens zu heben mit einem Kundenstamm von mehr als 400.000 Kunden.

Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und unendliche Möglichkeiten deine Karriere zu entwickeln.

Eine einzigartige Chance mit den besten in ihren jeweiligen Domänen zusammen zu arbeiten und mit dem Unternehmen zu wachsen.

Moderne Büros, Arbeitsplätze & Technik.

GastroHero bietet dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran neue Benefits einzuführen.

• Full Remote-Modell - Arbeite mit regelmäßiger Bürozeit mobil von zu Hause.
• 30 Tage Urlaub - Sichere dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell.
• Getränke-Flat – Kaffee & Wasser.
• Corporate Benefits - Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken.
• Altersvorsorge - Ob Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell.
• Hero werben - Nutze dein Netzwerk und profitiere davon finanziell.
• Events - Regelmäßige Firmenfeiern und Events. Sei dabei!