Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und optimiere den Aftersales-Prozess.
- Unternehmen: GastroHero, führender Anbieter für professionellen Gastronomiebedarf in Europa.
- Vorteile: Hybrid-Modell, 30 Tage Urlaub, Getränke-Flat und viele weitere Benefits.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und spannende Events warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte unser Wachstum mit und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im E-Commerce und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Dein neues Team Marketplaces ist die Abteilung rund um Amazon, Metro, Otto und Co! Bei uns dreht sich alles darum, unser Produktportfolio bestmöglich über diese Kanäle zu verkaufen. Durch Markt- und Trendbeobachtungen und eine genaue Steuerung unseres Sortiments arbeiten wir konstant an der Weiterentwicklung des Portalgeschäfts. Unseren Kampf um die Buybox tragen wir jeden Tag aufs Neue aus, denn die Konkurrenz schläft nie! Neben der Optimierung unseres eigenen Auftritts überwachen wir konstant alle Marktplätze, um auf Probleme schnellstmöglich reagieren und dann gemeinsam mit den Kollegen der anderen Fachabteilungen eine Lösung suchen zu können.
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Bestellungen auf unseren Marktplätzen – durch schnelle und lösungsorientierte Kommunikation sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und stärkst die Reputation von GastroHero.
- Du bearbeitest eigenständig Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen und koordinierst dabei die Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und dem Kundenservice.
- Durch die kontinuierliche Pflege und Überwachung von Kundenbewertungen und Seller-Metriken auf den einzelnen Plattformen trägst Du aktiv zur Einhaltung der Marktplatz-Richtlinien und zur Vermeidung von Account-Risiken bei.
- Du erkennst wiederkehrende Problemfelder im Aftersales-Prozess, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und bringst diese strukturiert in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in einem E-Commerce Unternehmen oder ein abgeschlossenes Studium.
- Idealerweise konntest Du bereits erste berufliche Erfahrungen im Management von unseren Marktplätzen (Amazon, Metro, eBay, uvm.) sammeln.
- Du überzeugst durch Deine analytischen Fähigkeiten und eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Zudem verfügst Du über sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen.
- Deine guten Englischkenntnisse und Kommunikationsfreude runden Dein Profil ab.
Das bieten wir Dir
- Eine der wichtigsten, strategischen Positionen im Marketplaces-Bereich in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung.
- Die einmalige Chance, unser ambitioniertes Wachstum mitzugestalten.
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und spannende Möglichkeiten, Deine Karriere zu entwickeln.
- GastroHero bietet Dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran, neue Benefits einzuführen.
Benefits
- Hybrid-Modell - Arbeiten im Büro und auch von zu Hause.
- 30 Tage Urlaub - Sichere dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell.
- Getränke-Flat - Kaffee, Wasser und ab und an ein kühles Bier.
- Corporate Benefits - Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken.
- Altersvorsorge - Ob Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell.
- Hero werben - Nutze dein Netzwerk und profitiere davon finanziell.
- Dienstrad - Ob mit dem Rad zur Arbeit oder nur in der Freizeit. Das Bike-Leasing kann mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genutzt werden.
- Events - Regelmäßige Firmenfeiern und Events. Sei dabei!
Kontakt
Möchtest du Teil unseres Teams werden? Dann bewirb Dich direkt bei uns, indem Du Deine Dokumente über unsere Karriereseite hochlädst oder sende uns eine E-Mail mit Deiner Bewerbung an jobs@gastro-hero.de. Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Romy Kelm.
Über uns
GastroHero ist die führende Marke für professionellen Gastronomiebedarf. Das ist unsere ehrgeizige Vision bei GastroHero. Für dieses Ziel verbinden wir unsere Liebe zur Gastronomie und unsere Leidenschaft für Technologie und schaffen so neue Lösungen für unsere Kunden in Deutschland, der Schweiz und in Frankreich. Mit klarem Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden gestalten wir aktiv den Wandel unserer Branche. Seit unserer Gründung 2013 sind wir mit heute über 400.000 Kunden zu einem der größten Onlinehändler für professionellen Gastronomiebedarf in Europa gewachsen. An unseren Standorten in Hamm und Dübendorf (bei Zürich) leisten über 60 Heldinnen und Helden gemeinsam ihren Beitrag, unserer Vision Tag für Tag ein Stück näher zu kommen.
Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) Arbeitgeber: GastroHero
GastroHero ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer strategisch wichtigen Position im dynamischen Marketplaces-Team zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung und bieten zahlreiche Benefits wie ein hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub und attraktive Corporate Benefits. Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das sich leidenschaftlich für die Gastronomie und Technologie einsetzt und gemeinsam mit dir wachsen möchte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie GastroHero treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie GastroHero, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei GastroHero bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei GastroHero zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei GastroHero im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GastroHero vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei GastroHero erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
