Customer Success Manager (Key Accounts) (w/m/d)

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein Software-Unternehmen aus Darmstadt. Unser Kernprodukt ist gastromatic, eine starke und einfach zu nutzende Lösung für das Personalmanagement schichtbasierter Unternehmen, mit der wir den deutschsprachigen Markt aufrollen. Wir haben ambitionierte Wachstumsziele – und da kommst du ins Spiel! Aktuell verbindet über 150 Gastronautinnen und Gastronauten eine Vision: „Gemeinsam Arbeiten neu denken“. Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmende und Arbeitgebende.

Mission deiner Rolle:

In deiner Rolle bei gastromatic trägst du maßgeblich dazu bei, dass das Produkterlebnis mit gastromatic bei unseren umsatzstärksten Kundinnen und Kunden ein einzigartiges ist. Dazu baust du eine enge Beziehung zu ihnen auf, pflegst diese und bist im regelmäßigen Austausch. Durch proaktive Arbeit entwickelst du deinen eigenen Kundenstamm gezielt weiter und steigerst sowohl den Umsatz als auch die Nutzung.

Das Arbeiten im Key Account-Team und deine Tätigkeiten:

• Du bist Hauptansprechperson deines Kundenstamms, dessen Anforderungen und Themen liegen dir besonders am Herzen.
• Du analysierst die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Schlüsselkundinnen und -kunden und zeigst auf beratende Art und Weise auf, welche individuellen Lösungsansätze gastromatic bietet.
• Durch die enge Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern erschließt du neue Opportunities und trägst aktiv zur Umsatzsteigerung bei.
• Du führst erfolgreiche Verhandlungen über Verträge und sorgst dafür, dass die Interessen beider Seiten gewahrt werden. Dazu bist du stetig im engen Austausch mit z. B. unserem Sales- und Expansion-Team oder auch anderen Teams im Bereich Customer Success.
• Du beantwortest Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden per E-Mail und bist die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung bei telefonischen Supportanfragen.

Erkennst du dich selbst wieder?

• Ich habe bereits Erfahrungen in den Bereichen Customer Success, Sales oder Account Management.
• Ich habe ein sehr gutes Gespür für Kundinnen und Kunden und es bereitet mir viel Freude, mich um die individuellen Anliegen zu kümmern. Dabei fällt es mir leicht, mich in verschiedenste Situationen hineinzuversetzen.
• Ich glänze durch Beratungskompetenz, Verbindlichkeit und Eigenständigkeit. Außerdem macht es mir Spaß, Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Ich bin ein freundlicher, empathischer, offener und lösungsorientierter Mensch. Gleichzeitig erkenne ich, was zu tun ist, und organisiere meine Tasks gerne eigenständig und strukturiert.
• (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives Gehalt
• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung, bei dem du nah am Kunden und am Produkt arbeitest. On top: Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Hochmotiviertes und dynamisches Team mit Zukunftsperspektive & Aufstiegschancen
• Modernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung und allerlei Gratis-Goodies wie Getränke, Snacks und Obst
• Balance durch mobiles Arbeiten trifft auf ein lebendiges Büroleben samt Events, Tischtennis Matches, Terrassen-Bierchen, wöchentlichen Workouts und und und…

Was dir zusätzlich verrät, wie wir ticken:

• #teamliebe! Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Stimmung bei uns ist und wie wir arbeiten, schau dir einfach dieses Video an.
• Unser Instagram-Feed zeigt dir außerdem, wie das Büroleben bei uns aussieht.

Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei Annika und sie hilft dir weiter.

Passt alles für dich? Dann bewirb dich doch am besten direkt. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Noch unsicher? Trau dich, uns deine Bewerbung zuzuschicken, auch wenn du denkst, dass du nicht alle Qualifikationen erfüllst – denn manchmal sind es Mut und Engagement, die wahre Talente zum Vorschein bringen.

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