Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Kundenbeziehungen und steigere die Produktnutzung durch gezielte Maßnahmen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Zeiten, Inhouse-Trainings und Mental-Health-Support.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit individueller Unterstützung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Erfolg unserer Kunden und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Auch wenn du nicht alle Punkte unten abhaken kannst, bewirb dich gern trotzdem - für uns zählen auch Motivation, Lernbereitschaft und Potenzial.
Deine Rolle kurz zusammengefasst
Als Customer Engagement Manager*in für unsere SMB-Kund*innen sorgst du dafür, dass aus der Nutzung von gastromatic nachhaltiger Mehrwert entsteht.
Du erkennst Nutzungshürden, ungenutzte Potenziale und Abwanderungsrisiken frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ab.
Dabei entwickelst du gemeinsam mit unseren Kund*innen konkrete nächste Schritte und setzt gezielte Impulse für eine stabile Produktnutzung.
Dein Beitrag im Team
- Du entwickelst Kund*innen weiter: mit konkreten Handlungsempfehlungen, kurzen Enablement-Formaten und passenden Lifecycle-Maßnahmen für eine stabile Produktnutzung.
- Du arbeitest eng mit dem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um die Produktnutzung zu steigern und Upselling-Potenziale zu identifizieren.
Gleichzeitig stimmst du dich mit der Produktentwicklung ab, um kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.
- Du entwickelst Playbooks, Vorlagen und skalierbare Prozesse weiter, dokumentierst Ergebnisse sauber und nutzt KI-Tools verantwortungsvoll zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- Du verbesserst die Product Adoption, indem du Kund*innen proaktiv auf ungenutzte Features und konkrete Optimierungspotenziale hinweist, die sie dabei unterstützen, ihre individuellen Anforderungen und Ziele noch besser zu erreichen.
- Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
- Du führst Rückgewinnungsgespräche souverän, auch bei anspruchsvollen Situationen, und begleitest den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss.
Kurzer Selbstcheck: Trifft das auf mich zu?
- Ich habe Erfahrung im Scaled Customer Success, Account Management, Sales oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
- Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kund*innen steht für mich an erster Stelle.
Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
- Ich analysiere komplexe Situationen, verstehe Nutzungs- und Health-Signale und leite daraus konkrete nächste Schritte ab.
Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.
- Ich kommuniziere klar, verbindlich und empathisch, führe auch schwierige Gespräche sicher und vermittle den Mehrwert eines Produkts verständlich - dabei arbeite ich strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
- (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)
Darauf kannst du dich freuen
- Ein sehr starkes Produkt, das Kund*innen gerne kaufen
- Mobiles Arbeiten & flexible Zeiten: Arbeite hybrid und gestalte deine Arbeitszeit passend zu deinem Alltag innerhalb unserer Kernarbeitszeiten.
- Lernen & Entwicklung: U. a. durch Inhouse-Trainings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
- Mental-Health-Support: Professionelle Unterstützung für dein mentales Wohlbefinden - schnell und unkompliziert.
- Sportangebote inkl. Inhouse-Gym: Bleib aktiv mit Gym und zusätzlichen Kursen direkt vor Ort.
- Elternzeit-Support (alle Familienmodelle): Wir begleiten dich fair und individuell durch Planung und Wiedereinstieg.
- Anmerkung: Unsere Benefits sind kein starres Paket. Wir schauen gemeinsam, was du brauchst und passen unser Angebot kontinuierlich an.
Passt alles für dich?
Du brauchst an irgendeinem Punkt Unterstützung oder Anpassungen? Sag uns gern Bescheid - wir sind offen für das Gespräch und schauen gemeinsam, was du brauchst.
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Customer Engagement Manager*in (all genders) in Darmstadt Arbeitgeber: gastromatic
Die vertical cloud solution GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Darmstadt nicht nur flexible Arbeitszeiten und eine Vertrauensarbeitszeit bietet, sondern auch eine agile und dynamische Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, sich in spannenden Projekten weiterzuentwickeln und die neuesten KI-Trends aktiv zu gestalten. Hier wird Experimentieren großgeschrieben, was eine kreative und innovative Arbeitsumgebung schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Engagement Manager*in (all genders) in Darmstadt erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei gastromatic suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Engagement Manager*in (all genders) in Darmstadt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei gastromatic im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei gastromatic vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über gastromatic und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
