Global Crew Learning & Engagement Specialist

Job Zusammenfassung:

Extern: Unterstützen Sie den Global Crew Learning & Engagement Manager bei der Gestaltung und Koordination von Lern- und Engagementlösungen für die Crew, indem Sie mit den Account-Managern von gateretail zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Best Practices implementiert und bei Bedarf aktualisiert werden. Entwickeln Sie spezifische Standardarbeitsanweisungen für Endbenutzer im Verkaufs- und Serviceprozess, um die Erreichung von Umsatzzielen und Kostenkontrolle zu unterstützen.

Intern: Unterstützen Sie den Global Crew Learning & Engagement Manager bei Projekten, die vom Global Head of Customer Delivery definiert wurden. Unterstützen Sie die Entwicklung von Schulungsplänen und liefern Sie Lern- und Entwicklungslösungen zur Unterstützung der Unternehmensstrategie, zur Verringerung von Leistungslücken, zur Verbesserung der kommerziellen Rendite und zur Förderung von Loyalität und Motivation.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Entwickeln Sie eine branchenführende Struktur für das Engagement und die Motivation der Crew sowie SOPs für gateretail-Kunden.
• Verwalten und weiterentwickeln Sie ein Learning Management System (LMS) unter Nutzung von technologischen Fortschritten wie Anwendungen der Künstlichen Intelligenz.
• Zusammenarbeiten mit regionalen und Airline-Account-Schulungsanbietern (intern und extern), um geeignete Kursinhalte zu entwickeln.
• Gestalten und implementieren Sie Standard-Schulungsinhalte von gateretail, um die Leistung zu steigern und Konsistenz in den Kompetenzen innerhalb der Organisation zu schaffen.
• Unterstützen Sie die Gestaltung und Implementierung der gateretail-Akademie, um die Leistung zu steigern und Konsistenz in den Kompetenzen innerhalb der Organisation zu schaffen.
• Planen und organisieren Sie ein 'Masterclass'-Programm für Kundenfluggesellschaften und gateretail-Teammitglieder zur Unterstützung von Verbesserungen in der Motivation der Crew und den Verkaufsfähigkeiten.
• Organisieren und unterstützen Sie die Organisation von Werbe- und Bildungsereignissen wie Roadshows, einschließlich der begleitenden Werbekampagne.
• Liefern Sie 'Train the Trainer'-Kurse zur Unterstützung der Airline-Account-Teams von Zeit zu Zeit.
• Erstellen, entwickeln und verteilen Sie Kommunikations- und Engagementkampagnen für die Crew.
• Überwachen und bewerten Sie effektiv den Erfolg des gesamten Programms nach Region und Kunde.
• Regelmäßige Überprüfung der Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitglieder des gateretail-Account-Teams, Coaching anbieten und Best Practices teilen, wie erforderlich. Füttern Sie in Mitarbeiterbewertungen ein.
• Bei der Erstellung notwendiger Schulungs-, Kommunikations- und Marketinginhalte alle erforderlichen Werkzeuge wie Windows und Adobe-Paket, Kurscreation-Tools, Video- und Bildbearbeitungswerkzeuge nutzen.
• Aktuell bleiben über Branchentrends, die zu neuen strategischen Initiativen im Bereich Crew-Engagement und Motivation führen könnten, die profitables Wachstum fördern.

Qualifikationen

Bildung: Ein Hochschulabschluss.

Idealerweise CiPD-zertifiziert.

Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Schulung und Motivation von Einzelhandelsmitarbeitern in einem erfolgreichen, internationalen Einzelhandels- oder Freizeitunternehmen.

Technische Fähigkeiten: Vollständiger Führerschein. CIPD-Qualifikation wünschenswert.

Sprach- / Kommunikationsfähigkeiten: Vollständige Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift ist unerlässlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Wenn Sie Teil eines Teams sein möchten, das dazu beiträgt, Reise- und kulinarische Erinnerungen zu schaffen, schließen Sie sich uns an! Wir suchen motivierte, engagierte Menschen, die dazu beitragen, die Reisen aller zu verbessern.

gategroup ist der globale Marktführer in der Airline-Catering-, Retail-on-Board- und Hospitality-Produkten und -Dienstleistungen. gategroup bietet Passagieren überlegene kulinarische und Einzelhandelserlebnisse und nutzt Innovation und fortschrittliche Technologielösungen. Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, bietet gategroup operative Exzellenz durch das umfangreichste Catering-Netzwerk in der Luftfahrtindustrie und bedient Passagiere aus über 200 Betriebstätten in über 60 Ländern/Regionen auf allen Kontinenten.

Wir arbeiten in einer aufregenden Branche – schnelllebig und ständig im Wandel. Branchentrends und Kundenerwartungen entwickeln sich ständig weiter, und es ist entscheidend, dass wir agil, innovativ und bereit für Veränderungen sind – und unsere Mitarbeiter sind unsere treibende Kraft. Wir bieten attraktive Möglichkeiten, Teil dieses schnelllebigen und wirklich internationalen Arbeitsumfelds zu sein.