Abteilungsleiter Kunden-Service-Center (m/w/d)

Die GBG Wohnen GmbH wurde 2022 als Teil der GBG Unternehmensgruppe GmbH gegründet und übernimmt alle Aufgaben rund um das Mietgeschäft. Die Abteilungen Vermietung und Kunden-Service-Center sind von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Betreuung der Mieterinnen und Mieter tätig. Auch die am Bau und im Gebäudemanagement beteiligten Abteilungen sind hier tätig und sorgen dafür, dass für rund 12 Prozent der Mannheimer Bevölkerung gesunder, bezahlbarer Wohnraum besteht.

Führung, Motivation und Einsatzkoordination der 18 Mitarbeiter*innen des Kunden-Service-Center sowie deren Leistungsbeurteilung und Personalentwicklung.

Umsetzung der Abteilungsziele unter Berücksichtigung der strategischen Ziele im Verantwortungsbereich sowie das dazugehörige Controlling und Reporting.

Budgetplanung und -kontrolle.

Entwicklung und Mitarbeit an der Portfoliostrategie und deren Umsetzung.

Abstimmung von technischen und kaufmännischen Themen mit anderen Fachabteilungen der GBG-Gruppe.

Mitwirkung und Umsetzung von Arbeits- und Prozessabläufen sowie deren fortlaufende Optimierung.

SAP-Datenpflege im Bereich vorgegebener Berechtigungen.

Teilnahme an bzw. Durchführung von Mieter- bzw. Eigentümerversammlungen.

Notdienst/Rufbereitschaft (in Ausnahmefällen).

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in der Immobilienwirtschaft (oder vergleichbar) oder alternativ eine abgeschlossene wohnungswirtschaftliche Ausbildung bspw. zum Immobilienkaufmann und mindestens 5 Jahren Berufserfahrung in der Immobilienbranche; wünschenswert wäre eine Weiterbildung zum Immobilienfachwirt/Diplom-Immobilienwirt/Immobilienökonom.
• Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft bzw. im oben beschriebenen Aufgabengebiet.
• Führungserfahrung bzw. Führungskompetenz und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Umsetzungsstärke.
• Fundierte Kenntnisse im BGB insbesondere im Mietrecht.
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen sowie Kenntnisse in SAP RE FX.
• Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohes Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Führerschein Klasse B, eigener Pkw.

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz: Bei uns haben Sie einen sicheren Arbeitsplatz, auch in Krisenzeiten.
• Attraktive Vergütung: Wir bieten Ihnen eine vorteilhafte Vergütung nach dem Tarifvertrag für die Beschäftigten in der Immobilienwirtschaft mit zusätzlicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Hochwertige Arbeitsumgebung: Wir bieten Ihnen ein Arbeitsumfeld, das auch technisch auf dem neuesten Stand ist – inklusive individueller mobiler Endgeräte, ergonomischer Arbeitsmöbel sowie separaten Aufenthalts- und Kommunikationsräumen.
• Ein gutes Team: Teamgeist und Teamarbeit sind für unseren Erfolg essenziell. Deshalb profitieren Sie von einer kooperativen Arbeitsatmosphäre und einem engagierten Team.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungen: Wir bieten Ihnen vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Work-Life-Balance: Wir setzen auf ein Modell mit flexiblen Arbeitszeiten, großzügigen Urlaubsregelungen von 30 Tagen und mobiler Arbeitsplatzgestaltung.
• Eine sinnvolle Aufgabe: Mit Ihrer Arbeit gestalten Sie die Zukunft Mannheims mit und ermöglichen eine nachhaltige Stadtentwicklung.
• Mobil bleiben: Mobil und nachhaltig? Das geht mit dem VRN-Jobticket, das wir für Sie anteilig bezahlen.
• Fitness- und Gesundheitsangebote: Gesund und fit arbeitet es sich besser: Deshalb unterstützen wir Sie mit attraktiven Angeboten.