Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und entwickle langfristige Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Traditionsreiches Unternehmen mit flachen Hierarchien und langfristiger Perspektive.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Freizeitaktivitäten und Unterstützung bei der Kita-Betreuung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenkommunikation und entwickle den zentralen Unternehmensbereich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Teamführung, technisches Verständnis von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH ist Teil der inhabergeführten General Atomics Europe Gruppe. Wir entwickeln, fertigen, modernisieren und warten Fahrzeuge für die Instandhaltung des deutschen Schienennetzes - von Oberleitungsinstandhaltungsfahrzeugen bis zu Gleisarbeitsfahrzeugen. Unsere Kunden erwarten nicht nur technisch zuverlässige Produkte, sondern vor allem einen verlässlichen Service über den gesamten Lebenszyklus ihrer Fahrzeuge. Genau hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Als Leiter Customer Service (m/w/d) verantworten Sie die operative Betreuung unserer Kunden und entwickeln unsere Kundenbeziehungen gemeinsam mit Ihrem Team nachhaltig weiter. Dabei betreuen Sie strategisch wichtige Kunden mit langfristigen Geschäftsbeziehungen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Betreuung unseres wichtigsten Kunden im Bahnsektor, der einen wesentlichen Teil unseres Geschäfts ausmacht. Sie stellen sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt, intern konsequent bearbeitet und gegenüber dem Kunden verbindlich kommuniziert werden. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen für unser Unternehmen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden unmittelbar zu prägen.
Ihre Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service einschließlich Personal-, Ressourcen- und Budgetplanung
- Führung, Motivation und Entwicklung des Teams durch klare Ziele, regelmäßiges Feedback und gezielte Qualifizierungen
- Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Ansprechpartner auf Kunden- und Entscheiderebene
- Sicherung einer proaktiven, verlässlichen und lösungsorientierten Kundenkommunikation
- Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung langfristiger Beziehungen zu bestehenden Schlüsselkunden sowie systematische Weiterentwicklung des Kundenportfolios
- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Analyse von Kunden-, Markt- und Branchentrends sowie Ableitung von Entwicklungs-, Innovations- und Optimierungspotenzialen gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen
- Koordination kundenbezogener Themen mit Projektleitung, Konstruktion, Produktion, Einkauf, Qualität und weiteren internen Fachbereichen
- Begleitung von Leistungsänderungen, Nachträgen, Terminabweichungen und sonstigen kritischen Kundenthemen
- Definition und Überwachung von Qualitätsstandards, Kennzahlen und Berichtsstrukturen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer-Service-Prozesse und Servicequalität
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium, vorzugsweise in einer technischen, kaufmännischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, technischen Service, After-Sales, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams, idealerweise im technischen oder industriellen Umfeld
- Gutes Verständnis für technische, kaufmännische und organisatorische Zusammenhänge sowie fundierte Branchen- und Produktkenntnisse
- Professionelles Auftreten gegenüber Kunden mit ausgeprägtem Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und in der Koordination komplexer Kundenanforderungen, Eskalationen und Lösungsprozesse
- Strategische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Navision oder Business Central
Wir bieten Ihnen
- Werden Sie Teil eines Teams mit flachen Hierarchien in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen mit langfristiger Perspektive
- Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket in einem tarifvertraglich organisierten Unternehmen mit Weihnachts- und Urlaubsgeld bei einer 38-Stunden-Woche
- Nutzen Sie vielfältige Zusatzleistungen und Angebote, wie z. B. Fahrradleasing, gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten, Mitarbeitervorteile „Corporate Benefits“
- Freuen Sie sich über unseren Zuschuss zur Kita-Betreuung sowie zur betrieblichen Altersvorsorge
- Die persönliche und fachliche Entwicklung ist ein wesentlicher Teil unserer Firmenphilosophie
Leiter Customer Support (m/w/d), Brandenburg an der Havel Arbeitgeber: GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH
Als international agierender Schienenfahrzeughersteller bietet unser Traditionsstandort in Brandenburg an der Havel nicht nur eine langfristige Perspektive, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket und zahlreiche Zusatzleistungen wie Fahrradleasing und gemeinsame Freizeitaktivitäten. In einem Team mit flachen Hierarchien fördern wir die persönliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und schaffen ein Arbeitsumfeld, das Tradition und Moderne vereint.
Kontaktdaten:
GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Customer Support (m/w/d), Brandenburg an der Havel erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Customer Support (m/w/d), Brandenburg an der Havel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GBM Gleisbaumechanik Brandenburg/H. GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
