Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) in Iserlohn, Paderborn

Gestalten Sie die Zukunft von Customer Success, Produktqualität und Service ExcellenceWillkommen bei GBS Europa GmbHWir sind ein mehrfach ausgezeichneter Softwarehersteller aus Deutschland mit über 30 Jahren Erfahrung - spezialisiert auf Security, Governance und Compliance. Mehr als 2.000 Kunden und 2 Millionen Anwender weltweit vertrauen auf unsere Lösungen, wenn es um geschäftskritische digitale Kommunikation geht.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einenDirector Customer & Product Services (m/w/d)für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) LösungenVollzeit | unbefristetAls Director Customer & Product Services übernehmen Sie die strategische und operative Gesamtverantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus unserer Softwarelösungen. Sie führen Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery sowie produktnahe Funktionen zu einer leistungsstarken Organisation zusammen und stellen sicher, dass Kundenanforderungen effizient in erfolgreiche Lösungen, nachhaltige Produktverbesserungen und messbaren Kundenerfolg überführt werden.Was Sie konkret erwartetGesamtverantwortung für die Bereiche Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery, Test und Dokumentation einschließlich Führung der Teams sowie strategischer Weiterentwicklung der OrganisationAufbau und Weiterentwicklung einer integrierten End-to-End-Organisation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus - vom Onboarding über Implementierung und Support bis hin zu Customer Success und ProduktoptimierungFührende Rolle bei der Markteinführung unserer neuen KI-Produktlinie inklusive Aufbau skalierbarer Customer-Success-, Service- und SupportstrukturenSteuerung von Kunden-Onboardings, Implementierungsprojekten und Pilotkundenprogrammen mit dem Ziel einer schnellen Produktakzeptanz und nachhaltigen KundenbindungAnalyse von Kundenfeedback, Supportfällen und Pilotprojektergebnissen sowie Sicherstellung der strukturierten Rückführung in Produktmanagement, Entwicklung und QualitätssicherungWeiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceportfolios, insbesondere im Bereich KI-, SaaS- und Cloud-LösungenOptimierung von Support-, Eskalations- und Serviceprozessen inklusive Definition und Steuerung von SLAsFörderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb, Support und Professional ServicesIdentifikation und Umsetzung von Produktverbesserungen zur Steigerung der Supporteffizienz, Produktqualität und KundenzufriedenheitAufbau einer datengetriebenen Serviceorganisation durch Definition geeigneter Analyse-, Telemetrie- und Monitoring-KonzepteFührung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie Förderung einer kundenorientierten UnternehmenskulturIhr ProfilErfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise ergänzt durch eine Management- oder FührungsausbildungMehrjährige Führungserfahrung auf Senior-Management- oder Director-Ebene in den Bereichen Customer Success, interne IT, Professional Services, Service Delivery, Support, Produktmanagement oder vergleichbaren Funktionen eines SoftwareunternehmensNachweisbare Erfolge im Aufbau, der Skalierung und Transformation kundenorientierter Organisationen in einem SaaS-, Cloud- oder SoftwareumfeldErfahrung in der Führung mehrerer Teams und Führungskräfte sowie in der Steuerung bereichsübergreifender OrganisationseinheitenAusgeprägte Erfahrung in Veränderungsprozessen, Organisationsentwicklung und der erfolgreichen Umsetzung strategischer UnternehmensinitiativenTiefes Verständnis moderner SaaS-Geschäftsmodelle sowie der Zusammenhänge zwischen Customer Success, Produktmanagement, Service Delivery und nachhaltigem UnternehmenswachstumNachgewiesene Erfolge bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Servicequalität und operativer EffizienzStrategisch denkende, unternehmerisch handelnde Führungspersönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke und ausgeprägter ErgebnisorientierungSouveränes Auftreten auf Executive-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-KompetenzErfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und weiteren UnternehmensbereichenWas wir Ihnen bietenEine Schlüsselposition mit hoher strategischer RelevanzGroßen Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung unserer Customer-, Service-, IT- und ProduktorganisationDirekte Zusammenarbeit mit der GeschäftsführungMitarbeit an innovativen SaaS-, Cloud- und KI-LösungenKurze Entscheidungswege und eine moderne UnternehmenskulturAttraktive Vergütung und individuelle EntwicklungsmöglichkeitenUnd zusätzlich:Flache Hierarchien & echte MitgestaltungTeam-Events & gemeinsame AktionenGratis Getränke & Food-DaysHunde willkommenNachhaltigkeitsfokusÜbernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen und gestalten Sie die Zukunft unserer Customer- und Produktorganisation aktiv mit. Treiben Sie Innovationen voran, schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu unserem nachhaltigen Wachstum.GBS Europa GmbHNicole AlbertZur Gießerei 19-27B76227 KarlsruheTel.: +49 721 4901-0 #J-18808-Ljbffr