Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie Customer Success und Produktservices für innovative Cyber Security Lösungen.
- Unternehmen: GBS Europa GmbH, ein preisgekröntes Softwareunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Team-Events, kostenlose Getränke und ein Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Zukunft der digitalen Kommunikation und schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Kundenorientierung im SaaS- oder Softwareumfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58934 - 72030 € pro Jahr.
Gestalten Sie die Zukunft von Customer Success, Produktqualität und Service Excellence
Willkommen bei GBS Europa GmbH. Wir sind ein mehrfach ausgezeichneter Softwarehersteller aus Deutschland mit über 30 Jahren Erfahrung – spezialisiert auf Security, Governance und Compliance. Mehr als 2.000 Kunden und 2 Millionen Anwender weltweit vertrauen auf unsere Lösungen, wenn es um geschäftskritische digitale Kommunikation geht.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) Lösungen. Vollzeit | unbefristet.
Als Director Customer & Product Services übernehmen Sie die strategische und operative Gesamtverantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus unserer Softwarelösungen. Sie führen Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery sowie produktnahe Funktionen zu einer leistungsstarken Organisation zusammen und stellen sicher, dass Kundenanforderungen effizient in erfolgreiche Lösungen, nachhaltige Produktverbesserungen und messbaren Kundenerfolg überführt werden.
Was Sie konkret erwartet:
- Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery, Test und Dokumentation einschließlich Führung der Teams sowie strategischer Weiterentwicklung der Organisation.
- Aufbau und Weiterentwicklung einer integrierten End-to-End-Organisation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – vom Onboarding über Implementierung und Support bis hin zu Customer Success und Produktoptimierung.
- Führende Rolle bei der Markteinführung unserer neuen KI-Produktlinie inklusive Aufbau skalierbarer Customer-Success-, Service- und Supportstrukturen.
- Steuerung von Kunden-Onboardings, Implementierungsprojekten und Pilotkundenprogrammen mit dem Ziel einer schnellen Produktakzeptanz und nachhaltigen Kundenbindung.
- Analyse von Kundenfeedback, Supportfällen und Pilotprojektergebnissen sowie Sicherstellung der strukturierten Rückführung in Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung.
- Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceportfolios, insbesondere im Bereich KI-, SaaS- und Cloud-Lösungen.
- Optimierung von Support-, Eskalations- und Serviceprozessen inklusive Definition und Steuerung von SLAs.
- Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb, Support und Professional Services.
- Identifikation und Umsetzung von Produktverbesserungen zur Steigerung der Supporteffizienz, Produktqualität und Kundenzufriedenheit.
- Aufbau einer datengetriebenen Serviceorganisation durch Definition geeigneter Analyse-, Telemetrie- und Monitoring-Konzepte.
- Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise ergänzt durch eine Management- oder Führungsausbildung.
- Mehrjährige Führungserfahrung auf Senior-Management- oder Director-Ebene in den Bereichen Customer Success, interne IT, Professional Services, Service Delivery, Support, Produktmanagement oder vergleichbaren Funktionen eines Softwareunternehmens.
- Nachweisbare Erfolge im Aufbau, der Skalierung und Transformation kundenorientierter Organisationen in einem SaaS-, Cloud- oder Softwareumfeld.
- Erfahrung in der Führung mehrerer Teams und Führungskräfte sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Organisationseinheiten.
- Ausgeprägte Erfahrung in Veränderungsprozessen, Organisationsentwicklung und der erfolgreichen Umsetzung strategischer Unternehmensinitiativen.
- Tiefes Verständnis moderner SaaS-Geschäftsmodelle sowie der Zusammenhänge zwischen Customer Success, Produktmanagement, Service Delivery und nachhaltigem Unternehmenswachstum.
- Nachgewiesene Erfolge bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Servicequalität und operativer Effizienz.
- Strategisch denkende, unternehmerisch handelnde Führungspersönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke und ausgeprägter Ergebnisorientierung.
- Souveränes Auftreten auf Executive-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und weiteren Unternehmensbereichen.
Was wir Ihnen bieten:
- Eine Schlüsselposition mit hoher strategischer Relevanz.
- Großen Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung unserer Customer-, Service-, IT- und Produktorganisation.
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
- Mitarbeit an innovativen SaaS-, Cloud- und KI-Lösungen.
- Kurze Entscheidungswege und eine moderne Unternehmenskultur.
- Attraktive Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Und zusätzlich:
- Flache Hierarchien & echte Mitgestaltung.
- Team-Events & gemeinsame Aktionen.
- Gratis Getränke & Food-Days.
- Hunde willkommen 🐶.
- Nachhaltigkeitsfokus.
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen und gestalten Sie die Zukunft unserer Customer- und Produktorganisation aktiv mit. Treiben Sie Innovationen voran, schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu unserem nachhaltigen Wachstum.
Bewerben Sie sich jetzt: bewerbungen@gbs.com
GBS Europa GmbH
Nicole Albert
Zur Gießerei 19–27B
76227 Karlsruhe
Tel.: +49 721 4901-0
Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) Arbeitgeber: GBS Europa
GBS Europa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf 100% Remote-Arbeit und einem klaren Fokus auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung, schätzt das Unternehmen Vielfalt und Chancengleichheit. Hier kannst Du nicht nur Deine Vertriebskompetenzen entfalten, sondern auch aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen und Teil eines wertschätzenden Teams werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei GBS Europa bewerben
Viele Unternehmen, wie GBS Europa, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf GBS Europa und die ausgeschriebene Position Director Customer & Product Services (m/w/d) für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GBS Europa vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von GBS Europa an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
