Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für technische Fragen unserer Kunden zur BIC Platform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in Softwarelösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Sozialleistungen und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Modernes Arbeitsumfeld mit Teamarbeit und hohem Wissenstransfer.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und erste Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Deine Aufgaben
- Als
Customer Success Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen unserer Kunden rund um die BIC Platform.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen, koordinierst die Bearbeitung komplexer Anfragen mit unseren internen Fachbereichen und trägst dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
- Bearbeitung, Analyse und Nachverfolgung technischer Kundenanfragen und Support-Cases
- Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung, Konfiguration und Administration der BIC Platform
- Analyse und Dokumentation technischer Probleme sowie Identifikation geeigneter Lösungswege
- Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen zur Bearbeitung komplexer Kundenanforderungen
- Nachverfolgung und Kommunikation des Bearbeitungsstatus gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Releases sowie Bearbeitung daraus resultierender Kundenanfragen
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Hilfestellungen
- Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkte, Dokumentationen und Support-Prozesse
- Weitergabe von technischem Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen
- Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im technischen Support / Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Fachbereichen
- Kenntnisse im Umgang mit Case-/Ticketmanagementsystemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Warum wir?
- Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
- Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen und Mentoring
- Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
- Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
- Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
- Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
- Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
- Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
- Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym
- Deine Ansprechpartnerin
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung über unsere Homepage oder alternativ an recruiting@gbtec. com .
Für Fragen steht Dir Lisa Klatt unter 0234 97645-157 gerne zur Verfügung.
GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.
Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerberprofile von Personaldienstleistern berücksichtigen.
Sollten Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, bitten wir um eine vorherige Kontaktaufnahme – ohne Übersendung von Profilen – an recruiting@gbtec. com .
Über uns
Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich innovative Softwarelösungen und begleiten Kunden weltweit in erstklassigen Beratungsprojekten.
Die Zukunftsfähigkeit unserer Branche sowie die agilen Strukturen unseres Unternehmens bilden den Grundstein für weiteres, gesundes Wachstum GBTECs.
Als attraktiver Arbeitgeber arbeiten wir stetig daran, das Beste für unsere GBTEChies herauszuholen. Überzeuge Dich selbst und lerne uns im Karrierebereich kennen.
Customer Success Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: GBTEC Software AG
Als Arbeitgeber bietet GBTEC nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter eingehen und flexible Arbeitsmodelle anbieten. In der attraktiven Lage unseres Unternehmens profitieren Sie von einer inspirierenden Umgebung, die den Austausch und das Wachstum fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Engineer (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei GBTEC Software AG bewerben
Viele Unternehmen, wie GBTEC Software AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Engineer (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf GBTEC Software AG und die ausgeschriebene Position Customer Success Engineer (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GBTEC Software AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von GBTEC Software AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
