Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: G+D Netcetera, ein innovatives Unternehmen in der Finanztechnologie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ergonomische Arbeitsplätze und zahlreiche Gesundheitsangebote für dein Wohlbefinden.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft der Finanzwelt.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Chat
- Analyse, Koordination und Nachverfolgung von Incident- und Problem-Tickets
- Durchführung von Fehleranalysen und Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Dienstleister
- Pflege und Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs
- Überwachung von IT-Systemen, Kommunikation geplanter Changes und Unterstützung bei Wartungs- und Betriebsaufgaben
Wie wir zusammenpassen – dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, Servicedesk oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie gängigen Office- und IT-Anwendungen
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung technischer Störungen
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Anwendungen, Prozesse und technische Umgebungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:
- Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten des mobilen Arbeitens, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
- 30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung
- Office-Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
- Gesunde Ernährung: Bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
- Mobilität: Deutschlandticket und Bike-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
- Sport und Vorsorge: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung, für deine Gesundheit
- Rabatte: Mitgliedschaft bei Corporate Benefits u.v.m.
Über uns: Bei G+D Netcetera entwickeln wir digitale Lösungen für die Finanzbranche, die dazu beitragen, Bezahlprozesse für Millionen von Menschen weltweit einfach, sicher und zuverlässig zu gestalten. Mit unserer Arbeit im Bereich Banking und Payments unterstützen wir die Infrastruktur hinter alltäglichen Transaktionen und leisten einen Beitrag zur digitalen Zukunft der Finanzwelt. Unsere Teams arbeiten in Bereichen wie Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions und entwickeln Technologien, die sichere und nahtlose digitale Erlebnisse ermöglichen. Gleichzeitig fördern wir den Wissensaustausch in der Branche – unter anderem durch Publikationen, Expertenbeiträge und Fachveranstaltungen.
Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: G+D Netcetera
G+D Netcetera ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Teamgeist und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sorgt das Unternehmen dafür, dass die Balance zwischen Beruf und Privatleben optimal gelingt. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer modernen Büroausstattung und zahlreichen Benefits, die den Arbeitsalltag bereichern und die persönliche Entfaltung fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen im IT-Support durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine analytische und strukturierte Arbeitsweise zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei G+D Netcetera arbeitet, frag nach Insider-Infos über die Unternehmenskultur und was sie von neuen Teammitgliedern erwarten.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du zu bieten hast.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder Servicedesk. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast – das interessiert uns brennend!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei G+D Netcetera vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Service Desk Agents vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Support und Ticketsystemen. Übe, wie du typische Probleme analysierst und löst. Zeige, dass du in der Lage bist, sowohl im 1st- als auch im 2nd-Level-Support zu arbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren.
