Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie als Remote Service Leader Ultraschall interne und externe Kunden telefonisch bzw. remote bei technischen Fragestellungen. Sie arbeiten von zu Hause, reisen gelegentlich, und koordinieren Diagnose- und Supportprozesse über das Produktlebenszyklus hinweg. Sie arbeiten eng mit Entwicklungsteams zusammen, um Produktivität und Fernanbindung zu verbessern. Sie tragen dazu bei, medizinische Fachkräfte optimal zu unterstützen und Patientenversorgung zu sichern.
Leistungen / Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen
- Well-Being-Programm
- Zusatzkrankenversicherung mit individuellen Schwerpunkten
Verantwortungsbereiche
- Erster Ansprechpartner für Kunden und Techniker bei technischen Anfragen
- Vorbereitung und Durchführung von Produkttrainings für Krankenhaus- und Service-Techniker
- Anwendung von Remote-Diagnoseprogrammen und -prozessen zur Fehleranalyse
- Professioneller Umgang mit CRM-Systemen
- Technische Unterstützung bei Kundeneskalationen (CSOs)
- Support über den gesamten Produktlebenszyklus, insbesondere zu Produkteinführungen
- Kommunikation mit Entwicklungsteams zur Steigerung von Produktivität und Servicefähigkeit
- Unterstützung bei der Anbindung von Ultraschallprodukten an InSite RSvP
- Einhaltung relevanter Qualitätsrichtlinien, Gesetze und Regularien
- Identifizierung und Weiterleitung von Prozess- und Produktqualitätslücken
Zentrale Anforderungen
- Staatlich geprüfter Medizintechniker bzw. Ausbildung/Studium in Elektrotechnik oder ähnlichem
- Fundierte Berufserfahrung als Servicetechniker in der Instandhaltung/-setzung von Medizinprodukten
- Gute IT/PC-Kenntnisse (Betriebssysteme, Netzwerke, DICOM, Remote-Verbindungen)
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen und zu lösen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, besonders im Kundenkontakt
- Gute Organisationsfähigkeit, selbstständiges Arbeiten, Teamfähigkeit
- Abteilungsübergreifendes Denken und Handeln zugunsten der Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Erste Erfahrungen als Trainer wünschenswert
- PKW-Führerschein
- Kundenorientierung
- Teamplayer
- Organisationstalent
- DICOM
- Remote-Verbindungen
- Netzwerke
Remote Service Leader – ULTRASCHALL (m/w/d) in Nürnberg Arbeitgeber: GE Healthcare
GE HealthCare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine spannende und vielfältige Palette an Verantwortlichkeiten in einem wachstumsorientierten Unternehmen bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem interdisziplinären Team und einem internationalen Arbeitsumfeld fördern wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem attraktiven Vergütungspaket, das ihre Ambitionen unterstützt und ihnen hilft, ihre Ideen in weltverändernde Realitäten umzusetzen.
