Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Service für GE Healthcare Kunden im Bereich Radiologie und Kardiologie.
- Unternehmen: GE HealthCare, ein globaler Marktführer in Medizintechnologie und digitalen Lösungen.
- Vorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von ca. 50% erforderlich, um Kunden vor Ort zu unterstützen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und verbessere das Leben der Menschen.
- Qualifikationen: IT-Abschluss, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie technische Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die Aufgabe dieser Rolle besteht darin, erstklassigen Service und Unterstützung für unsere GE Healthcare-Lösungen für Enterprise Imaging (SEI) Kunden in der nördlichen (oder südlichen) Region DACH (Deutschland, Österreich & Schweiz) durch ein Team von technischen Spezialisten für Radiologie RIS, PACS und Kardiologie IT-Lösungen bereitzustellen. Sie werden als regelmäßiger (nicht täglicher) Vor-Ort-Feldtechniker fungieren, der mit den Kunden interagiert, auf gemeldete Vorfallprobleme reagiert, regelmäßige Servicebesuche durchführt, ein entferntes Team bei Installationen und Upgrades vor Ort unterstützt, Software-O/S-Patches oder Sicherheitsupdates bei Bedarf durchführt, die Erwartungen der Kunden verwaltet und eine klare Kommunikation zwischen dem Kunden und GEHC sicherstellt.
Diese Rolle ist home-office-basiert und im Raum Frankfurt/Rhein-Main angesiedelt, wobei der nördliche Teil Deutschlands abgedeckt wird. GE HealthCare ist ein globaler Marktführer in der Medizintechnologie und digitalen Lösungen. Unsere Mission ist es, Leben in den entscheidenden Momenten zu verbessern. Entfalten Sie Ihr Potenzial, verwandeln Sie Ideen in weltverändernde Realitäten und schließen Sie sich einer Organisation an, in der jede Stimme zählt und jeder Beitrag dazu beiträgt, eine gesündere Welt aufzubauen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Regelmäßige Vor-Ort-Besuche zur Erfüllung vertraglicher Serviceunterstützungsobligationen (z.B. Patch-Tag, Serviceüberprüfungen usw.)
- Bewertung von Vorfällen in einem schnelllebigen Umfeld zur Bestimmung von Priorität und Dringlichkeit sowie zur Lösung technischer Vorfälle unter Verwendung von Workflow- und IT-Produktkenntnissen
- Verantwortung für die Kundenkommunikation und Sicherstellung einer erhöhten Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Probleme gemäß SLA behandelt werden
- Verwaltung einer Vielzahl von Kundenvorfällen in Zusammenarbeit mit lokalen und zentralen Teams zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des SLA
- Kollaborative Nutzung von Eskalationswegen zur Sicherstellung einer zeitnahen Vorfalllösung
- Definition und Kommunikation von Ursachenanalysen sowohl intern als auch extern
- Bestimmung wiederholter Vorfälle und deren Übersetzung in Problemdokumente
- Entwicklung von Produktexpertise, um regionaler Fachexperte (SME) zu werden
- Beitrag zu Wissensaustauschinitiativen
- Mentoring und Unterstützung erfahrener Ressourcen zur Bereitstellung effizienter Dienstleistungen
- Leitung präventiver Wartungsmaßnahmen und Sicherstellung, dass die Servicedokumentation entsprechend aktualisiert wird
- Sicherstellung, dass administrative Aufgaben wie Projektdokumentation und Nachbesprechungen auf dem entsprechenden Fachwissen abgeschlossen sind
- Bereitstellung technischer Expertise und Unterstützung bei führenden Produktkenntnissen sowie enge Zusammenarbeit mit ServiceDesk (Level 1 & Level 2), Remote Operations Centres (Level 3) und Engineering Level 4 Support; Sicherstellung der Priorisierung von Problemen, die an diese Eskalationssupport-Ebenen weitergeleitet werden.
- Um sicherzustellen, dass die Anzahl der Vorfälle kontinuierlich gesteigert wird, eingehende und laufende Vorfälle zu identifizieren und Probleme gemäß ITIL-Best-Practices zu erkennen
- Verantwortung für die Lösung innerhalb des SLA von Kundenproblemen, Anfragen und Serviceanfragen, die Ihnen durch den Vorfall zugewiesen wurden; die richtigen proaktiven Überwachungstools sind für jeden Kunden vorhanden
- Kontinuierliche Messung, Überwachung und Arbeit zur Senkung der Vorfallzahlen durch Identifizierung von Problemen, bevor sie auftreten, und deren geplante Lösung
- Sicherstellung, dass der Service Desk aktiv an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit von GE-Produkten teilnimmt
- Bereitstellung von Informationen zur Vorfallanalyse und Zusammenarbeit mit dem Regional Service Manager.
- Reisebereitschaft: Ungefähr 50% Ihrer Rolle werden vor Ort bei zugewiesenen Kunden verbracht
- Abschluss in einem IT-bezogenen Bereich oder gleichwertig
- Diese Position erfordert sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Technische Erfahrung mit Systemnetzwerken, Betriebssystemen, Datenbanken und Benutzersupport
- Starke Einflussnahme und Beziehungsmanagementfähigkeiten
- Ergebnisorientierte Person, die in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht
- Ausgezeichnete analytische und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klare und prägnante Statusberichte an das obere Management zu liefern
- Vertrauen inspirieren und professionell mit Kunden auf verschiedenen Ebenen kommunizieren
- Selbstmotiviert und in der Lage, autonom zu arbeiten
- Fähigkeit, effektiv unter Druck und mit engen Fristen zu arbeiten
- Fähigkeit, Aktionspläne zur Umsetzung von Lösungen zu definieren
- Gültiger Führerschein der Klasse B
- Gutes Verständnis von Radiologie- und/oder Kardiologie-Workflows und Datenflüssen im Gesundheitswesen
- Gibt konstruktives Feedback, wenn Unterstützung von anderen Expertenebenen angefordert wird
- Veranschaulicht eine IT-Denkweise, Kenntnisse über IT-Infrastruktur und Produkte
- Zeigt ständig Kundenorientierung und ein kundenorientiertes Verhalten, wissend, dass er/sie GEHC repräsentiert
- Konstante Demonstration von Takt und Diplomatie, wenn man schwierigen, stressigen oder sensiblen zwischenmenschlichen Situationen gegenübersteht, um gute Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten; professionelle und respektvolle Kommunikation
- Demonstration analytischer Fähigkeiten, Erfahrung zur Analyse technischer Probleme und zur Ableitung relevanter Entscheidungen
- Exhibiert IT-Denkweise, Kenntnisse über IT-Infrastruktur und Produkte sowie technische Expertise im Gesundheits-IT- oder IT-Produktbereich
- Demonstriert konstant hohe Standards in den Kommunikationsfähigkeiten
- Geschäftssinn, gute Coaching- und Schulungsfähigkeiten, Teamarbeit, organisatorische und Planungsfähigkeiten sowie ein gewisses finanzielles Verständnis.
Umzugshilfe wird nicht angeboten.
Senior IT System Engineer (f/m/d) Arbeitgeber: GE HEALTHCARE
GE HealthCare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur, in der jede Stimme zählt, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und bietet attraktive Benefits. Die Position als Senior IT System Engineer in der Region Frankfurt/Rhein-Main ermöglicht es Ihnen, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior IT System Engineer (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten in der Branche. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie überhaupt ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherzustellen, dass du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige während des Gesprächs echtes Interesse an der Firma und der Position. Stelle Fragen, die zeigen, dass du dich mit den Produkten und Dienstleistungen auseinandergesetzt hast – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, alle Informationen zu nutzen, die wir bereitstellen, um deine Bewerbung zu optimieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT System Engineer (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu der Stelle als Senior IT System Engineer passen. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir möchten deine Ideen und Qualifikationen leicht verstehen können.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GE HEALTHCARE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior IT System Engineers und den spezifischen Anforderungen von GE Healthcare vertraut. Informiere dich über ihre Produkte, insbesondere im Bereich Radiologie und Kardiologie, um während des Interviews gezielte Fragen stellen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich darzustellen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du darauf achten, klar und professionell zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
✨Sei bereit für technische Fragen
Erwarte technische Fragen zu Netzwerken, Betriebssystemen und Datenbanken. Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen und zeige, dass du in der Lage bist, Probleme schnell zu analysieren und Lösungen zu finden.
