Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für Kundenzufriedenheit und Vertragsmanagement.
- Unternehmen: GE Vernova, ein Vorreiter in der Energiewende in Europa.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und Zugang zu weltklasse Schulungen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem deine Beiträge zählen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abschluss in Elektrotechnik und Erfahrung im Kundenvertragsmanagement erforderlich.
GE Vernova’s Grid Systems Integration (GSI) business spielt eine Schlüsselrolle im Energiewandel in Europa. In diesem Zusammenhang und für Deutschland arbeitet Grid Solutions mit TenneT zusammen, das plant, bis 2030 mehr als 30 Milliarden US-Dollar in den Ausbau neuer HVDC-Umspannungsstationen zu investieren, um Offshore-Windenergie nach Deutschland und in die Niederlande zu bringen. Um diese Mission zu unterstützen, suchen wir derzeit einen Customer Service Leader (m/w/d) mit Sitz in Deutschland, der als operativer Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder fungiert.
In dieser Rolle bieten Sie umfassende Unterstützung bei der Vertragsverwaltung und -management, einschließlich der Überwachung von Bedingungen und Konditionen sowie proaktiver Reklamationsbearbeitung. Diese Rolle umfasst auch die Leitung von Risikomodellierung, Vertragskalkulation und Finanzplanung sowohl für Ausschreibungsprozesse als auch für aktive Projektüberprüfungen. Als wichtiger Mitwirkender treiben Sie die betriebliche Exzellenz voran, setzen strategische Prioritäten für Ihr Team und nutzen Ihr professionelles Urteilsvermögen, um Best Practices zu gestalten und die funktionale Effektivität zu verbessern.
Rollen und Verantwortlichkeiten:
- Verantwortlich für die Rentabilität und Kundenzufriedenheit für zugewiesene Verträge.
- Bereitstellung von Management für Dienstleistungsvereinbarungen und Zeit- und Materialprogramme.
- Unterstützung bei Verkaufsaktionen für neue Verträge und Angebote.
- Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Kundenproblemen und Kundenzufriedenheit für zugewiesene Verträge.
- Interaktion mit Mitgliedern des Kundenservice, Teile- und Transaktionsservices, Außendienst, Reparaturservice und/oder anderen Teams.
- Funktion als Verbindung zwischen internen Organisationen und Kunden für zugewiesene Verträge.
- Entwicklung spezialisierten Wissens in ihrem Fachgebiet.
- Dient als Ressource für Best Practices/Qualität.
- Hat Kenntnis über die neuesten technischen Entwicklungen im eigenen Bereich.
- Trägt zur Strategie- und Politikentwicklung bei und stellt die Lieferung im Verantwortungsbereich sicher.
- Hat tiefgehendes Wissen über Best Practices und wie der eigene Bereich mit anderen integriert; hat Kenntnisse über den Wettbewerb und die Faktoren, die sie auf dem Markt differenzieren.
- Verwendet Urteilsvermögen, um Entscheidungen zu treffen oder mäßig komplexe Aufgaben oder Probleme in den Bereichen Betriebs-/Produktmanagement, Fertigung, Technologie oder Ingenieurwesen zu lösen.
- Sieht bestehende Lösungen aus einer neuen Perspektive.
- Verwendet technische Erfahrung und Fachwissen zur Datenanalyse zur Unterstützung von Empfehlungen.
- Verwendet mehrere interne und begrenzte externe Quellen außerhalb der eigenen Funktion, um zu Entscheidungen zu gelangen.
- Agiert als Ressource für weniger erfahrene Kollegen.
- Kann kleine Projekte mit moderaten Risiken und Ressourcenanforderungen leiten.
- Erklärt schwierige oder sensible Informationen; arbeitet daran, Konsens zu schaffen.
- Entwickelt Überzeugungsfähigkeiten, die erforderlich sind, um andere zu Themen im eigenen Bereich zu beeinflussen.
Erforderliche Qualifikationen:
- Höhere Qualifikation in Elektrotechnik oder ähnlichem, kombiniert mit Erfahrung im Bereich Services & Kundenvertragsmanagement.
- Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen.
- Solides technisches Verständnis von HVDC-Systemen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Servicedaten zu analysieren, betriebliche Probleme zu lösen und Projekte von der Idee bis zur Umsetzung zu leiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Serviceprogramme effektiv zu dokumentieren, zu planen und zu vermarkten.
- Solide Projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Risiken und Ressourcenanforderungen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Offenheit für Geschäftsreisen (30%).
Was wir bieten:
- Zugang zu erstklassiger Schulung und Mentoring innerhalb des globalen Netzwerks von GE Vernova.
- Die Möglichkeit, an Projekten zu arbeiten, die den globalen Energiewandel direkt beschleunigen.
- Eine flache und inklusive Organisation, in der Ihre Beiträge sichtbare Auswirkungen haben.
- Ein hoch wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit robusten sozialen Leistungen.
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einer widerstandsfähigen, zukunftsorientierten Geschäftseinheit.
Zusätzliche Informationen: Umzugsunterstützung wird nicht angeboten.
Customer Service Leader (m/f/d) in Berlin Arbeitgeber: GE Vernova, Inc.
GE Vernova ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an bedeutenden Infrastrukturprojekten zu arbeiten, die einen echten Einfluss auf die Energiezukunft Europas haben. In einem dynamischen, internationalen Team fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit, Sicherheit und kontinuierlichen Verbesserung, während wir Ihnen wettbewerbsfähige Vorteile und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bieten, um Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Leader (m/f/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GE Vernova, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Leader (m/f/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GE Vernova, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GE Vernova, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GE Vernova, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
