Global Services Quality Leader (m/f)

Als einer der transformativsten und sichtbarsten Qualitätsführer bei GEV werden Sie als Qualitätsleiter für eine der größten Geschäftslinien des Unternehmens - Gas Power Global Services - tätig sein. Sie sind verantwortlich für die Erzielung von Qualitätsergebnissen für unsere Kunden und die Teams im Außendienst, indem Sie eine hochentwickelte Qualitätsorganisation leiten.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Strategische Führung: Implementierung einer kohärenten Vision für Kunden- und Feldqualität im Einklang mit dem GEV Zero-Defect Framework.
• Transformationale Initiativen zur Verbesserung der Standardisierung zwischen Regionen, der Zuverlässigkeit unserer Produkte, der Kundenreaktionsfähigkeit und der Reduzierung der Kosten für mangelhafte Qualität vorantreiben.
• Definition und Verantwortung für Unternehmensqualitätsziele, KPIs, Aktionspläne und Roadmaps.
• Kundenengagement: Beteiligung an den größten Kundenproblemen und Sicherstellung, dass Ursachenanalysen (RCA) und Korrekturmaßnahmen ausreichend sind und global umgesetzt werden.
• Vertretung des Unternehmens in Qualitätsfragen gegenüber Kunden, Regulierungsbehörden und externen Partnern.
• Partnerschaft mit Customer Services Engineering zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Qualität der Problemlösung, einschließlich verbesserter technischer Unterstützung durch fortschrittliche Werkzeuge und KI.
• Interne Fokusbereiche: Operationalisierung eines Rahmens zur frühzeitigen Identifizierung von Hochrisikodefekten zur Erreichung der Reduktionsziele für Kundenereignisse und Tage ohne Stromerzeugung (DLG).
• Unterstützung des Ziels zur Verbesserung des Successful Outage Score für One Field Services, indem Wiederholungen vermieden werden, die zu Qualitätsmängeln beitragen.
• Leitung der Einführung des neuen Customer Experience MOR für Global Services und Förderung der Verbesserung des Customer Experience Scores.
• Partnerschaft mit ITR-Regionalleitern und OFS-Regional-Geschäftsführern zur Entwicklung und Umsetzung eines Aktionsplans zur Verbesserung des Glint-Umfragewerts für Qualität an der Front.
• Unterstützung des Rollouts des „EXECUTE“ Zero Defect Framework für One Field Services und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der Anwendung.
• Teamentwicklung: Leitung, Entwicklung und Inspiration einer multiregionalen, hochentwickelten Qualitätsorganisation.
• Coaching der direkten Mitarbeiter auf die Bereitschaft für Führungspositionen.
• Förderung einer Kultur des Durchbruchsdenkens und der Anwendung der Lean-Methoden von GEV.

Qualifikationen/Voraussetzungen

• Abschluss an einer akkreditierten Universität oder Hochschule und 10 Jahre Erfahrung im Betriebsumfeld mit starkem Verständnis für Geschäftsprozesse und nachweislichen Ergebnissen mit Qualitäts- und Lean-Methoden ODER Abschluss der Sekundarstufe/GED und 20 Jahre Erfahrung im Betriebsumfeld mit starkem Verständnis für Geschäftsprozesse und nachweislichen Ergebnissen mit Qualitäts- und Lean-Methoden.
• Fachkenntnisse in strukturierten Problemlösungsmethoden (wie A3, 8D, PSR, TapRooT, Shainin usw.) und Vertrautheit mit den Lean Operating Method-Tools von GEV (MOR, Hoshin, Roadmap, Daily Management und Kaizen).
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung globaler Qualitätsveränderungen (Menschen, Prozesse und Systeme) und der Durchführung unternehmensweiter Verbesserungen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Kenntnisse in Ingenieurwesen, Fertigung und Lieferkettenprozessen, mit tiefergehender Erfahrung in der Energieerzeugung und/oder dienstleistungsbasierten Unternehmen im Außendienst.
• Erfahrung in der Unterstützung vielfältiger Kundenbasen und funktionsübergreifender Teams in mehreren Regionen, mit hohem Maß an Anpassungsfähigkeit und Resilienz bei der Bewältigung komplexer globaler Herausforderungen.
• Kandidaten außerhalb der USA müssen über eine EU-Arbeitsgenehmigung verfügen.

Gewünschte Eigenschaften

• Systemdenken: Fähigkeit, zu erkennen, wie Veränderungen in einem Teil des Prozesses die gesamte Wertschöpfungskette beeinflussen.
• Beeinflussungsfähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungen über Funktionen hinweg ohne direkte hierarchische Autorität zu führen.
• Datenorientierung: Leidenschaft für die Nutzung von Daten, um das Wesentliche aus der Masse herauszufiltern und die wirkungsvollsten Projekte zu priorisieren.
• Resilienz: Die Entschlossenheit, den Status quo in Frage zu stellen und hohe Standards auch unter Druck aufrechtzuerhalten.
• Diese Stelle erfordert Reisen von über 25%, was je nach Standort variieren kann.