Global Services Quality Leader (m/f)

Als einer der transformativsten und sichtbarsten Qualitätsführer bei GEV werden Sie als Qualitätsleiter für eine der größten Geschäftslinien des Unternehmens - Gas Power Global Services - tätig sein. Sie sind verantwortlich für die Erzielung von Qualitätsergebnissen für unsere Kunden und die Teams im Außendienst, indem Sie eine hochentwickelte Qualitätsorganisation leiten.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Strategische Führung: Umsetzung einer kohärenten Vision für Kunden- und Feldqualität im Einklang mit dem GEV Zero-Defect Framework.
• Transformationale Initiativen zur Verbesserung der Standardisierung zwischen Regionen, der Zuverlässigkeit unserer Produkte, der Kundenreaktionsfähigkeit und der Reduzierung der Kosten schlechter Qualität vorantreiben.
• Definition und Verantwortung für Unternehmensqualitätsziele, KPIs, Aktionspläne und Roadmaps.
• Kundenengagement: Beteiligung an den größten Kundenproblemen und Sicherstellung, dass Ursachenanalysen (RCA) und Korrekturmaßnahmen ausreichend sind und global umgesetzt werden.
• Vertretung des Unternehmens in Qualitätsfragen gegenüber Kunden, Regulierungsbehörden und externen Partnern.
• Partnerschaft mit Customer Services Engineering zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Qualität der Problemlösung, einschließlich verbesserter technischer Unterstützung durch fortschrittliche Tools und KI.
• Interne Fokusbereiche: Operationalisierung eines Rahmens zur frühzeitigen Identifizierung von Hochrisikodefekten zur Erreichung der Reduktionsziele für Kundenereignisse und verlorene Generationstage (DLG).
• Unterstützung des Ziels zur Verbesserung des Successful Outage Score für One Field Services, indem Wiederholungen vermieden werden, die zu Qualitätsdefekten beitragen.
• Leitung der Einführung des neuen Customer Experience MOR für Global Services und Förderung der Verbesserung des Customer Experience Scores.
• Partnerschaft mit ITR Regionalleitern und OFS Regional-Geschäftsführern zur Entwicklung und Umsetzung eines Aktionsplans zur Verbesserung des Glint-Umfrageergebnisses für Qualität an der Front.
• Unterstützung des Rollouts des „EXECUTE“ Zero Defect Frameworks für One Field Services und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung.
• Teamentwicklung: Leitung, Entwicklung und Inspiration einer multiregionalen, hochentwickelten Qualitätsorganisation.
• Coaching der direkten Mitarbeiter auf die Bereitschaft für Führungspositionen.
• Förderung einer Kultur des Durchbruchsdenkens und der Anwendung der Lean-Methoden von GEV.

Qualifikationen/Voraussetzungen

• Abschluss eines akkreditierten Studiengangs und 10 Jahre Erfahrung im Betriebsumfeld mit starkem Verständnis für Geschäftsprozesse und nachweislichen Ergebnissen mit Qualitäts- und Lean-Methoden oder ein High-School-Diplom/GED und 20 Jahre Erfahrung im Betriebsumfeld.
• Expertise in strukturierten Problemlösungsmethoden (wie A3, 8D, PSR, TapRooT, Shainin usw.) und Vertrautheit mit den Lean Operating Method-Tools von GEV.
• Nachweisbare Erfolge in der Leitung globaler Qualitätsveränderungen und der Durchführung unternehmensweiter Verbesserungen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Kenntnisse in Ingenieurwesen, Fertigung und Lieferkettenprozessen, mit tieferer Erfahrung in der Energieerzeugung und/oder dienstleistungsbasierten Unternehmen.
• Erfahrung in der Unterstützung vielfältiger Kundenbasen und funktionsübergreifender Teams in mehreren Regionen.
• Kandidaten außerhalb der USA müssen über eine EU-Arbeitsgenehmigung verfügen.

Gewünschte Eigenschaften

• Systemdenken: Fähigkeit, zu erkennen, wie Veränderungen in einem Teil des Prozesses die gesamte Wertschöpfungskette beeinflussen.
• Beeinflussungsfähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, Veränderungen funktionsübergreifend ohne direkte hierarchische Autorität zu führen.
• Datenorientierung: Leidenschaft für die Nutzung von Daten zur Identifizierung relevanter Signale und Priorisierung der wirkungsvollsten Projekte.
• Resilienz: Entschlossenheit, den Status quo herauszufordern und hohe Standards auch unter Druck aufrechtzuerhalten.
• Diese Stelle erfordert Reisen von über 25%, abhängig vom Standort.