Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team, das technischen Support in der CEE-Region bietet.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Energiesektor mit Fokus auf technische Exzellenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Abschluss in Ingenieurwesen und Erfahrung im technischen Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Technical Support Leader ist verantwortlich für die Leitung des regionalen technischen Support-Teams in der CEE-Region und stellt sicher, dass zeitnaher, qualitativ hochwertiger Support für Service Account Manager (SAMs), Service Project Manager (SPMs), Field Service Engineers (FSEs) und Kunden bereitgestellt wird. Diese Rolle fördert technische Exzellenz, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung in der Region und dient als kritische Verbindung zwischen den Betriebsabläufen vor Ort, dem Engineering und den Produktlinien-Teams.
Verantwortlichkeiten:
- Technischer Support & Eskalationsmanagement
- Leitung des CEE Technical Support Teams (L2, SVC Engineering, Cyber Security, Training) zur Bereitstellung von Echtzeitsupport.
- Management technischer Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und globalen technischen Teams.
- Durchführung von Ursachenanalysen (RCA) und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
- Einhalten von Sicherheits-, Compliance- und Qualitätsstandards in allen technischen Eingriffen.
- Durchführung von Cyber-Sicherheits-LTSAs.
Regionale Ausrichtung & Wissensmanagement:
- Förderung von Standardisierung, Tools, Prozessen und KI in der CEE.
- Aufbau und Erweiterung der Wissensdatenbank zur Erfassung von Erfahrungen und Best Practices aus dem Feld.
- Zusammenarbeit mit globalen technischen Supportleitern zur Sicherstellung der regionalen Ausrichtung an der globalen Service-Strategie.
- Bereitstellung strukturiertes Feedback aus dem Feld an Engineering, Vertrieb, PM und Produktmanagement.
- Erstellung und Organisation strategischer und innovativer Schulungen für interne und externe Kunden.
Kunden- & Feldeinbindung:
- Technische Schnittstelle zu Kunden bei eskalierten oder komplexen Fällen.
- Zusammenarbeit mit regionalen Teile- und Serviceteams zur Lösung von Problemen bei der Teileidentifikation.
- Unterstützung von Kundenbesprechungen, Standortbesuchen und Präsentationen, die tiefgehende technische Expertise erfordern.
Talententwicklung & Führung:
- Leitung, Coaching und Entwicklung eines vielfältigen regionalen technischen Support-Teams.
- Umsetzung strukturierter Schulungs-, Zertifizierungs- und Mentoring-Programme für FSEs und Service Engineers.
- Förderung des Wissenstransfers und der Zusammenarbeit über Teams, Funktionen und Länder hinweg.
ITO-Verpflichtungen, kontinuierliche Verbesserung & Innovation:
- Hauptansprechpartner für I&C-Schätzungen und Verpflichtungen.
- Nutzung von Datenanalysen zur Verbesserung der First-Time Fix Rate (FTFR), Mean Time to Resolution (MTTR) und der Fallabschlusszeit.
- Förderung von KI, digitalen Tools und Fern-Diagnoselösungen zur Steigerung der Serviceeffizienz.
- Identifizierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der Serviceproduktivität und Kundenzufriedenheit.
Wichtige Kennzahlen / Erfolgsmessungen:
- Kundenzufriedenheit / VOC-Verbesserung in technischer Reaktionsfähigkeit und Lösungsqualität.
- Steigerung der I&C-Effizienz.
- Reduzierung der Eskalationsreaktionszeit und MTTR.
- Verbesserungen der First-Time Fix Rate (FTFR) in der CEE.
- Nutzung und Beiträge zur Wissensdatenbank.
- Messbarer Einfluss auf Produkt- und Designverbesserungen.
Profil:
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Ingenieurwissenschaften (z.B. Elektrotechnik, Steuerungstechnik oder einem verwandten Bereich) oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Relevante Erfahrung in technischen Support- oder Ingenieurrollen, idealerweise im Energiesektor oder in der Industrie.
- Nachgewiesene Fähigkeiten in der Fehleranalyse, Fehlersuche und im Management technischer Eskalationen.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Zusätzliche Informationen:
- Umzugshilfe wird nicht angeboten.
Technical Support Leader Arbeitgeber: GE Vernova
Als Arbeitgeber bietet GE Vernova eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation, Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. In der Rolle des Technical Support Leaders haben Sie die Möglichkeit, ein vielfältiges Team zu führen und Ihre technischen Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert das Lernen und die Zusammenarbeit, während Sie gleichzeitig an der Spitze technologischer Entwicklungen im Energiesektor stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Leader erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei GE Vernova bewerben
Viele Unternehmen, wie GE Vernova, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Leader mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf GE Vernova und die ausgeschriebene Position Technical Support Leader zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GE Vernova vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von GE Vernova an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
