Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenrückmeldungen und optimiere den Beschwerdeprozess für unvergessliche Reisen.
- Arbeitgeber: Führender Veranstalter für Erlebnis- und Studienreisen mit Fokus auf Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte, flexibles Arbeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Kollegiales Umfeld mit Duz-Kultur und tollen Freizeitmöglichkeiten in Kiel.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltigen Tourismus und hilf Kunden, ihre besten Urlaubserlebnisse zu haben.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung im Tourismussektor und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen bieten wir unseren anspruchsvollen Gästen seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zum jeweiligen Gastland. Für die schönsten Tage unserer Kund*innen setzen wir auf Qualität und engagieren uns für einen nachhaltigen Tourismus. Unser hochgeschätztes Team im Qualitäts-Management steht unseren Kunden mit Rat und Tat bei unerwarteten Herausforderungen während der Reise vertrauensvoll zur Seite.
WAS DICH ERWARTET
- Eigenverantwortliche Bearbeitung, Betreuung und Abwicklung von Kundenrückmeldungen und Beschwerden
- Bearbeitung anspruchsvoller, komplexer und rechtlich sensibler Beschwerdefälle unter Berücksichtigung des Reiserechts (insb. Pauschalreiserecht)
- Aktive Pflege des Kundenkontakts nach Beschwerden mit dem Ziel der Kundenbindung und der Vermeidung negativer Bewertungen (z. B. Trustpilot, Google)
- Analyse von Beschwerden sowie Identifikation von Ursachen, Trends und Optimierungspotenzialen
- Erstellung von Auswertungen und Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Service- und Produktqualität
- Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Ein kollegiales und freundliches Umfeld mit Duz-Kultur
- Mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
- Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Sonderurlaubstage bei besonderen privaten Ereignissen
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
- Mobile Massage
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
- Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse
- Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiel und sein Umland haben eine Menge zu bieten – nicht nur Wassersportler kommen auf ihre Kosten
WONACH WIR SUCHEN
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise im Tourismussektor oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Rechtsanwalt- und Notarfachangestellten?
- Du hast bereits 5–7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice, idealerweise bei einem Reiseveranstalter?
- Du bringst fundierte Touristikkenntnisse und Kenntnisse des Pauschalreiserechts mit?
- Du hast Erfahrung mit Rückerstattungen, Entschädigungen und Kulanz?
- Es bringt Dir Spaß Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift anzuwenden?
- Bist du sicher im Umgang mit EDV-Systemen?
- Du überzeugst durch hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Diskretion bei sensiblen Kundendaten?
- Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Dich aus?
- Du bist bereit Dich insbesondere in rechtliche/branchenspezifischen Themen weiterzubilden?
Dann freuen wir uns auf DICH!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintritts termin. Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben. Bei Fragen helfen wir gerne weiter!
Fachkraft Touristisches Qualitätsmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Gebeco & Co. KG
Kontaktperson:
Gebeco & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachkraft Touristisches Qualitätsmanagement (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Wir bei StudySmarter können dir auch helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst, besonders im Hinblick auf Qualität und nachhaltigen Tourismus – das ist uns wichtig!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu sehen und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen richtig übermittelst und keine wichtigen Details vergisst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachkraft Touristisches Qualitätsmanagement (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Sei präzise und strukturiert: Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Gliedere dein Anschreiben in Absätze und gehe gezielt auf die Anforderungen aus der Stellenanzeige ein. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Beweise deine Leidenschaft: Erzähle uns von deiner Begeisterung für den Tourismus und das Qualitätsmanagement. Zeige, dass du nicht nur die nötigen Qualifikationen hast, sondern auch wirklich für die Branche brennst. Das kommt bei uns gut an!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gebeco & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den aktuellen Trends im Tourismus und den spezifischen Herausforderungen im Qualitätsmanagement vertraut. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie wichtig Qualität in der Branche ist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnisse im Reiserecht
Da das Pauschalreiserecht ein wichtiger Bestandteil der Stelle ist, solltest du dich mit den relevanten Gesetzen und Vorschriften vertraut machen. Sei bereit, Fragen dazu zu beantworten und zu zeigen, dass du rechtliche Aspekte verstehst.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone während des Interviews deine Leidenschaft für Kundenservice und wie du Kundenbindung aktiv förderst. Erkläre, wie du negative Bewertungen vermeiden kannst und welche Strategien du dafür anwendest.