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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere unseren Kundenservice für unvergessliche Reiseerlebnisse.
- Arbeitgeber: Führender Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen mit Fokus auf nachhaltigen Tourismus.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Mitarbeiterrabatte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Arbeiten, wo andere Urlaub machen – Kiel bietet viel mehr als nur Wassersport!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und führe ein motiviertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und erste Führungserfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Als einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen bieten wir unseren anspruchsvollen Gästen seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zu den schönsten Reisezielen weltweit. Für die wertvollsten Tage unserer Kund*innen setzen wir auf höchste Qualität und engagieren uns für einen nachhaltigen Tourismus. Unser Service-Team bildet die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Beratungen, Buchungen und Rückfragen zu Gebeco-Reisen. Als verlässlicher Partner für Reisebüros und Direktkund*innen beantwortet das Team Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail und trägt mit schneller, kompetenter Unterstützung maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei.
WAS DICH ERWARTET
- Einsatz- und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und fairer Auslastung der Mitarbeitenden
- Gewährleistung einer kundenorientierten und zugleich wirtschaftlich effizienten Service-Erbringung inklusive Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung interner Workflows und Leitfäden
- Erhebung, Analyse, Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität
- Konzeption und Durchführung von Kommunikations-Coachings, Schulungen und Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache
- Verantwortung für After-Sales-Prozesse: zusätzliche Serviceleistungen, Upselling sowie proaktive Kundeninformation zwischen Buchung und Abwicklung
- Steuerung der Krisen- und Notfallbearbeitung
- Analyse und Weiterentwicklung der technischen Systeme (z. B. E-Mail, Telefon, Chat)
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung abteilungsübergreifender Prozesse
- Unterstützung und Vertretung der Teamleitung Operations
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Ein kollegiales und freundliches Umfeld mit Duz-Kultur
- Mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
- Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
- Sonderurlaubstage bei besonderen privaten Ereignissen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
- Mobile Massage
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
- Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse
- Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiel und sein Umland haben eine Menge zu bieten – nicht nur Wassersportler kommen auf ihre Kosten
WONACH WIR SUCHEN
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss
- Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder in organisatorischen Abläufen – idealerweise im touristischen Umfeld – und bringst erste Führungserfahrung mit oder willst ein Team leiten
- Du bist technisch versiert und sicher im Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen
- Du findest die passende Sprache für unterschiedliche Kundengruppen, beherrschst zielgruppengerechte Ansprache (inkl. Sinus-Milieus) und bist sicher darin, deine Mitarbeitenden im Bereich Kommunikation zu coachen und weiterzuentwickeln
- Du führst dein Team empathisch, klar und strukturiert, setzt Impulse für Weiterentwicklung und schaffst eine motivierende Arbeitsatmosphäre
- Du triffst souverän und verantwortungsbewusst Entscheidungen – auch in herausfordernden Situationen wie Kulanzfällen, Krisen oder Notfällen
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englisch Grundkenntnisse
Dann freuen wir uns auf DICH!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintritts termin. Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben. Bei Fragen helfen wir gerne weiter!
Teamleitung (m/w/d) Service-Team Arbeitgeber: Gebeco & Co. KG
Kontaktperson:
Gebeco & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung (m/w/d) Service-Team
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Service-Team interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Werte und die Unternehmenskultur. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung (m/w/d) Service-Team
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt oder in der Teamleitung zu erzählen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was du aus diesen Situationen gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gebeco & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um einen Dienstleister im Tourismus handelt, ist es wichtig, dass du ein Gespür für Kundenorientierung und nachhaltigen Tourismus hast. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis gestellt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du in der Rolle der Teamleitung erfolgreich sein kannst.
✨Technische Kenntnisse betonen
Da die Stelle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich auf Fragen zu digitalen Beratungsprozessen und Tools vorbereiten. Überlege dir, welche Systeme du bereits genutzt hast und wie du diese Kenntnisse in die neue Position einbringen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Service-Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.