Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere unseren Kundenservice für unvergessliche Reiseerlebnisse.
- Unternehmen: Führender Veranstalter für Erlebnis- und Studienreisen mit Fokus auf nachhaltigen Tourismus.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, attraktive Mitarbeiterrabatte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten, wo andere Urlaub machen – Kiel bietet viel mehr als nur Wassersport!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und führe ein motiviertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Als einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen bieten wir unseren anspruchsvollen Gästen seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zu den schönsten Reisezielen weltweit.
Für die wertvollsten Tage unserer Kund*innen setzen wir auf höchste Qualität und engagieren uns für einen nachhaltigen Tourismus.
Unser Service-Team bildet die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Beratungen, Buchungen und Rückfragen zu Gebeco-Reisen.
Als verlässlicher Partner für Reisebüros und Direktkund*innen beantwortet das Team Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail und trägt mit schneller, kompetenter Unterstützung maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei.
- Teamleitung (m/w/d) Service-Team
- WAS DICH ERWARTET
- Einsatz- und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und fairer Auslastung der Mitarbeitenden
- Gewährleistung einer kundenorientierten und zugleich wirtschaftlich effizienten Service-Erbringung inklusive Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung interner Workflows und Leitfäden
- Erhebung, Analyse, Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität
- Konzeption und Durchführung von Kommunikations-Coachings, Schulungen und Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache
- Verantwortung für After-Sales-Prozesse: zusätzliche Serviceleistungen, Upselling sowie proaktive Kundeninformation zwischen Buchung und Abwicklung
- Steuerung der Krisen- und Notfallbearbeitung
- Analyse und Weiterentwicklung der technischen Systeme (z. B. E-Mail, Telefon, Chat)
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung abteilungsübergreifender Prozesse
- Unterstützung und Vertretung der Teamleitung Operations
- WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Ein kollegiales und freundliches Umfeld mit Duz-Kultur
- Mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
- Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z. B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
- Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
- Sonderurlaubstage bei besonderen privaten Ereignissen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Jobticket
- Jobfahrrad
- Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
- Mobile Massage
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
- Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse
- Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiel und sein Umland haben eine Menge zu bieten – nicht nur Wassersportler kommen auf ihre Kosten
- WONACH WIR SUCHEN
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss
- Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder in organisatorischen Abläufen – idealerweise im touristischen Umfeld – und bringst erste Führungserfahrung mit oder willst ein Team leiten
- Du bist technisch versiert und sicher im Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen
- Du findest die passende Sprache für unterschiedliche Kundengruppen, beherrschst zielgruppengerechte Ansprache (inkl.
Sinus-Milieus) und bist sicher darin, deine Mitarbeitenden im Bereich Kommunikation zu coachen und weiterzuentwickeln
- Du führst dein Team empathisch, klar und strukturiert, setzt Impulse für Weiterentwicklung und schaffst eine motivierende Arbeitsatmosphäre
- Du triffst souverän und verantwortungsbewusst Entscheidungen – auch in herausfordernden Situationen wie Kulanzfällen, Krisen oder Notfällen
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englisch Grundkenntnisse
Dann freuen wir uns auf DICH!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintritts termin.
Wir ermuntern Menschen mit Behinderung sich zu bewerben.
Bei Fragen helfen wir gerne weiter!
Teamleitung (m/w/d) Service-Team Arbeitgeber: Gebeco & Co. KG
Als einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen bietet Gebeco nicht nur ein kollegiales und freundliches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie mobiles Arbeiten, attraktive Mitarbeiterrabatte und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten. In Kiel, wo andere Urlaub machen, profitieren Mitarbeiter von einem inspirierenden Standort, der die Leidenschaft für Reisen und Kultur fördert und gleichzeitig Raum für persönliche und berufliche Entwicklung bietet.
