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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 20 Mitarbeitern im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Brasseler ist ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der MedTech-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, ein tolles Betriebsklima und individuelle Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und mindestens ein Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle haben.
- Andere Informationen: Engagierte Kommunikation und Teamarbeit sind für uns entscheidend.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Als Familienunternehmen steht Brasseler seit über 100 Jahren dafür, mit seinen Pro dukten für die Zahn medizin und Chirurgie die Lebens qualität von Menschen weltweit zu ver bessern. Was 1923 mit einer visionären Idee begann, hat inter national Erfolgs geschichte geschrieben: Mit der Ent wicklung zum global tätigen MedTech-Unter nehmen aus Ostwestfalen-Lippe ist Brasseler heute einer der bedeutendsten Arbeitgeber in der Region. Brasseler ist seit Gründung in Familien besitz, die gemeinsame Wertebasis des Familien unternehmens ist geprägt von langfristigem Denken und dem Blick für den Menschen. Weltweit beschäftigt das Unter nehmen rund 1.500 Mitarbeitende, darunter 1.200 am Firmensitz in Lemgo.
Wir suchen für unsere Abteilung Verkauf Deutschland und Österreich einen
Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)
- Verantwortung und Steuerung des Kosten- und Umsatz budgets des Vertriebs innen dienstes
- Fachliche und disziplinarische Führung des Vertriebs innen dienst-Teams (ca. 20 MA) entsprechend der Führungs- und Mitarbeiter leitlinien
- Organisation und kontinuierliche Optimierung der Prozesse Lead to Order, Order to Cash, After sales
- Sicherstellung der service orientierten und effizienten Bearbeitung von Kunden anfragen, Aufträgen und Unterstützung der Außen dienst mitarbeiter
- Monitoring von Kennzahlen (z. B. Auftrags eingang, Bearbeitungs zeiten, Service qualität) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung
- Leitung von strategischen Digitalisierungs- / Automatisierungs projekten zur Weiter entwicklung der Abteilung
- Verantwortung für die Bearbeitung von komplexen Kunden anfragen sowie die Sicherstellung der Eskalations- und Entscheidungs ebenen
- Umsetzung von Preisanpassungen und Bonusvereinbarungen sowie von Marketingmaßnahmen zur Absatzförderung im Vertriebsinnendienst
- Koordination der Einarbeitung von neuen Innen- und Außen dienst mitarbeitern
- Ansprech person des Außendienstes sowie der Regional- und Vertriebs leitung für Abrechnungs fragen und CRM / Order taking tool
- Abgeschlossene kaufmännische Berufs ausbildung sowie eine darauf aufbauende Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d), absolviertes Bachelor studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- Grundlegende Beherrschung der englischen Sprache (Niveau A2)
- Spaß und Erfahrung, ein Team mit ca. 20 Mitarbeitern zu führen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Team fähigkeit
- Spaß am Umgang mit Kunden und gutes Gespür für unterschiedliche Menschen
- Resilienz fähigkeit sowie Lean-Leadership-Kenntnisse von Vorteil
- Kenntnisse in Bezug auf die Rechte und Pflichten eines Medizinprodukteberaters vorteilhaft
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen mit über 100 Jahren Tradition
- Ein hervorragendes Betriebsklima und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- Entscheidungen treffen wir überlegt und schnell, unsere Türen stehen offen und wir sind füreinander da
- 30 Tage Jahresurlaub
- Individuell auf Sie abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
- Umfangreiche Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental) Arbeitgeber: Gebr. Brasseler GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Gebr. Brasseler GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Produkte und Dienstleistungen von Brasseler im Dentalbereich. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Lösungen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Brasseler, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Gruppenleiters zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung demonstrieren. Konkrete Erfolge können einen starken Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice. Informiere dich über aktuelle Trends in diesem Bereich und überlege, wie du diese in die Abteilung einbringen könntest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service Deutschland / Österreich (Dental)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über Brasseler. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensgeschichte, Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position als Gruppenleiter im Customer Service hervorhebt. Achte darauf, Führungserfahrung und Erfolge in ähnlichen Rollen klar darzustellen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Betone deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie deine Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Dazu gehören Lebenslauf, Motivationsschreiben und gegebenenfalls Nachweise über Weiterbildungen oder Sprachkenntnisse.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gebr. Brasseler GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Geschichte von Brasseler. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von langfristigem Denken und den Fokus auf den Menschen verstehst und schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du ein Team erfolgreich geführt oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Kennzahlen
Mach dich mit den relevanten Kennzahlen für den Customer Service vertraut, wie Auftragsvolumen und Bearbeitungszeiten. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen überwachen und verbessern würdest.
✨Fragen zur Digitalisierung
Da die Leitung von Digitalisierungsprojekten Teil der Rolle ist, bereite Fragen oder Ideen vor, wie du die Abteilung weiterentwickeln und Prozesse automatisieren könntest. Das zeigt dein Engagement für Innovation.
