Supervisor (w/m/d) Customer Support Fachbereich Logistik (w/m/d)

Supervisor (w/m/d) Customer Support Fachbereich Logistik – IDEXX

Als Supervisor (w/m/d) Customer Support Fachbereich Logistik bei IDEXX Laboratories liest Du die Aufgabe, ein Team in einer der größten veterinärdiagnostischen Unternehmen der Welt bei der Logistik zu koordinieren und gleichzeitig Kunden, intern und extern, als Ansprechpartner zu betreuen.

Du trägst die Verantwortung für die Weiterentwicklung von Abteilungsrichtlinien, koordierst Dich eng mit anderen Supervisoren und fungierst als Schnittstelle zwischen Team und Abteilungsleitung.

• Verantwortlichkeiten
• Leiten der Arbeitsaktivitäten der Gruppe eigenständig, einschließlich Planung, Organisation der Arbeit und Ressourcenmanagement, um vorgegebene Ziele zu erreichen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Verwaltung von Teambelastung, Personaleinsatz- und Urlaubsplanung sowie Kontrolle der Arbeits- und Pausenzeiten.
• Identifizieren und proaktiv angehen von Problemen, Hindernissen und Chancen, auch ohne klaren Präzedenzfall.
• Politisches Handeln bei Konfliktsituationen, Lösungswege finden und Ansprechpartner für Teammitglieder sein.
• Unterstützen der Mitarbeiter durch regelmäßige Feedbackgespräche, gezieltes Coaching und notwendige Schulungen.
• Fördern einer guten Teamatmosphäre durch teambildende Maßnahmen, damit Talente optimal einbezogen werden.
• Einholen von neuen Mitarbeitern und Steuern ihrer Einarbeitung.
• Kommunizieren mit anderen Abteilungen, um die Arbeit zu koordinieren und Probleme nach Bedarf zu lösen.
• Geben von internem bzw. externem Feedback und Leitungs- oder Projektbeteiligung.
• Regelmäßige Teilnahme an Teamleitermeetings und Besprechungen.
• Aufbauen von Kundenbeziehungen und Verwalten von eskalierten bzw. kritischen Vorgängen.
• Wartung der Technologie- und Systemressourcen der Abteilung und Koordination mit anderen Abteilungen bzw. Anbietern zur Sicherstellung der Funktionalität.
• Erstellung von Berichten und Analysen, die Arbeitsaktivitäten zusammenfassen und offene Fragen aufzeigen.
• Aktive Beteiligung an der Ressourcenplanung sowie Weiterentwicklung von Abteilungsrichtlinien und -verfahren.
• Qualifikationen
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
• In der Regel 5+ Jahre Erfahrung als Supervisor, idealerweise mit fundierter Erfahrung im Bereich Transportation/Logistik.
• Hohes Maß an Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sichere englische Kommunikationsfähigkeiten (fließend Englisch).
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu priorisieren, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Arbeitsaktivitäten selbstständig zu organisieren.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Fundierte Kenntnisse über Transportabläufe und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kurieren bzw. Logistikunternehmen.
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (intern und extern) und Pflege guter Kundenbeziehungen.
• Ausgeprägte Fertigkeiten und Erfahrung im Projektmanagement.
• Selbstständige Analyse und Lösung von Problemen ohne klaren Präzedenzfall.
• Gelegentliche Reisetätigkeit ohne Problem.

IDEXX legt Wert auf eine diverse Belegschaft und Arbeitsatmosphäre und fordert Frauen, farbige Menschen, Mitglieder der LGBTQ+ Community, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten sowie im Ausland geborene Mitbürger nachdrücklich auf, sich zu bewerben.

IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Kandidaten werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, gesundheitlicher Verfassung oder anderen geschützten Kategorien, die durch lokale oder staatliche Gesetze verboten sind, diskriminiert.

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