Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team und verbessere die Customer Journey für unsere Kunden.
- Unternehmen: Storage24, europäischer Marktführer für Self-Storage-Lösungen.
- Vorteile: Direkte Berichtslinie zum COO und Raum für eigene Projekte.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur, die Chancengleichheit fördert und individuelle Stärken schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations oder Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Hi! Mein Name ist Emmanuel, CEO von Storage24, und ich suche eine Persönlichkeit als Customer Operations Lead (w/m/d), die das operative Rückgrat unserer Customer Experience bei Storage24 wird. Wir haben eine echte europäische Erfolgsgeschichte aufgebaut - und jetzt liegt unser Fokus darauf, es exzellent zu machen. Das bedeutet: unseren Kundenservice zu professionalisieren, skalierbare Prozesse aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Anfrage schnell und zuverlässig beantwortet wird. Diese Rolle ist zentral dafür: das Tagesgeschäft verantworten, das Team ausrichten und die Messlatte höher legen - damit wir auf einem soliden Fundament wieder wachsen können.
Dies ist eine Hands‑On‑Führungsrolle mit direktem Kontakt zum COO und dem breiteren Leadership-Team. Du bist nah am Geschehen – managst Backlogs, unterstützt dein Team in Stoßzeiten, arbeitest cross‑funktional – und bringst gleichzeitig die Struktur und Klarheit, die uns beim Skalieren helfen.
Storage24 ist der europäische Marktführer für XXL Self‑Storage und flexible Raumlösungen. Wir helfen Privatpersonen und Unternehmen, Platz für das Wesentliche zu schaffen – durch innovative, kundenorientierte Drive‑up‑Lagereinrichtungen. Nach einer Phase des rasanten Wachstums bauen wir nun eine professionellere, datengetriebene und skalierbare Organisation auf – und diese Rolle steht genau im Mittelpunkt dieser Reise.
DEINE MISSION
- Own the customer journey. Lead the team. Drive execution.
Als Customer Operations Lead (w/m/d) berichtest du direkt an den COO und bist die erste Anlaufstelle für unsere Frontline‑Teams. Du setzt Prioritäten, beseitigst Hindernisse und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jeden Tag gut betreut werden. Du verbindest Kundenorientierung mit operativer Disziplin und schaffst die Gewohnheiten und Systeme, die uns wachsen lassen, ohne an Qualität einzubüßen.
- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der End‑to‑End Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur Lösung, mit konsistent hoher Kundenzufriedenheit an jedem Touchpoint
- Führung eines Teams von bis zu 7 Personen, darunter Customer Service Agents und Credit Manager, mit täglicher Orientierung, Unterstützung und Weiterentwicklung
- Echtzeit‑Monitoring der operativen Performance, tägliche und wöchentliche Verfolgung von Kennzahlen, um Abweichungen frühzeitig zu erkennen und Gegenmaßnahmen einzuleiten
- Definition und Steuerung von KPIs in den Bereichen Servicequalität, Backlog, Antwortzeiten, Inkasso, Kundenzufriedenheit und Cost‑to‑Serve
- Weiterentwicklung unserer CRM‑ und Helpdesk‑Umgebung (HubSpot) zur Effizienzsteigerung und Verbesserung des Serviceniveaus
- Präsenz dort, wo die Arbeit stattfindet – direkte Bearbeitung von Eskalationen und Unterstützung des Teams in Stoßzeiten
- Enge Zusammenarbeit mit Sales und Facility Management für eine reibungslose abteilungsübergreifende Umsetzung
- Aufbau von starken Steuerungsroutinen durch wöchentliche und monatliche Business Reviews sowie kontinuierliche Prozessverbesserung
Du bringst mit
- Mind. 5 Jahre in Operations, Customer Service, Customer Success, Service Management oder ähnlich
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung multifunktionaler Teams
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Servicequalität, Effizienz und Rentabilität in Einklang zu bringen
- Sicherer Umgang mit Dashboards, KPIs und der Übersetzung von Daten in Maßnahmen
- Praktische CRM‑Erfahrung, idealerweise HubSpot oder vergleichbar
- Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig, fließend Englisch
- Pragmatische, kollaborative Arbeitsweise in dynamischen Umgebungen
Freu dich auf
- Eine wirkungsstarke, hands‑on Rolle mit echter Verantwortung für das Tagesgeschäft und sichtbarem Einfluss auf die Kundenbetreuung
- Direkte Berichtslinie zum COO und enge Einbindung in die strategische und operative Weiterentwicklung von Storage24
- Eine dynamische, unterstützende und menschenzentrierte Kultur, in der deine Stimme und Expertise wirklich zählen
- Echter Raum, um wirkungsstarke Projekte zu leiten und die Zukunft der Customer Operations bei einem schnell wachsenden europäischen Unternehmen mitzugestalten
- Flexibler Standort in Leipzig, München oder Lorch mit einem kollaborativen, cross‑funktionalen Team
Das klingt nach dir?! Dann zögere nicht, uns zu kontaktieren!
Klingt gut, aber du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem! Wir wissen, dass jede Person einzigartige Erfahrungen und Fähigkeiten mitbringt, und wir glauben, dass dies einen Mehrwert für Storage24 schaffen kann. Wir schätzen Ehrgeiz, Persönlichkeit und Ehrlichkeit. Auch wenn du glaubst, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, freuen wir uns, von dir zu hören!
Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit für alle Mitarbeitenden. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen oder gleichgestellten Personen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Falls zutreffend, kannst du dies gerne in deiner Bewerbung erwähnen.
Customer Operations Lead Lorch m/w/d Arbeitgeber: Gedankenburg GmbH & Co. KG
CWS Hygiene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und herausforderndes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, das jährliche Steigerungen, eine ungedeckelte Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung und des kontinuierlichen Lernens. In der Region Baden-Württemberg/westl. Bayern hast Du die Chance, in einem innovativen und nachhaltigen Unternehmen zu arbeiten, das sich für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz engagiert.
Kontaktdaten:
Gedankenburg GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Lead Lorch m/w/d erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Gedankenburg GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Lead Lorch m/w/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Gedankenburg GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Gedankenburg GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Gedankenburg GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
