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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit globalem Team und Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback und Projektmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey.
Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team.
Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z.B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups).
Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen (z.B. für unsere Geschäfte und Customer Service) in Zusammenarbeit mit dem globalen Team.
Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI (weitere Analysepunkte, vereinfachte Ableitung von Ergebnissen).
Das Etablieren von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten.
End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung.
Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GEERS Hörakustik AG & Co. KG
Kontaktperson:
GEERS Hörakustik AG & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei uns sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die gängigen Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, wo du erfolgreich Feedback analysiert und umgesetzt hast. Das macht dich für uns besonders attraktiv.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du Customer-Feedback-Daten analysiert hast oder welche Maßnahmen du zur Verbesserung der Customer Experience ergriffen hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout hilft uns, einen besseren Eindruck von dir zu bekommen.
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Und vergiss nicht, deine Unterlagen auf Rechtschreibung und Grammatik zu überprüfen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GEERS Hörakustik AG & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du die Pain Points identifizieren und analysieren kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in konkrete Handlungsempfehlungen umsetzen würdest.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du dich mit NPS, CSAT und CES auskennen. Bereite Beispiele vor, wie du solche Daten in der Vergangenheit genutzt hast, um Verbesserungen zu erzielen. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst.
✨Teamarbeit betonen
Die Zusammenarbeit mit globalen Teams ist entscheidend. Bereite Geschichten vor, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu verbessern oder Projekte umzusetzen. Das zeigt, dass du teamorientiert bist und gut kommunizieren kannst.
✨Best Practices und Innovation
Informiere dich über Best Practices im Bereich Customer Experience und sei bereit, deine eigenen Ideen einzubringen. Diskutiere, wie du die Insights-Plattform Qualtrics weiterentwickeln und automatisierte Reportings in PowerBI nutzen würdest, um die Effizienz zu steigern.