Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Handlungsempfehlungen für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit globalem Team und Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback und Teamarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey.
Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team.
Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z.B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups).
Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen (z.B. für unsere Geschäfte und Customer Service) in Zusammenarbeit mit dem globalen Team.
Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI (weitere Analysepunkte, vereinfachte Ableitung von Ergebnissen).
Das Etablieren von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten.
End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung.
Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GEERS Hörakustik AG & Co. KG
Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen Unternehmens, sondern auch die Chance, aktiv an der Verbesserung unserer Kundenbeziehungen mitzuwirken. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, während wir gleichzeitig Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen.
Kontaktdaten:
GEERS Hörakustik AG & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man über offene Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Customer Journey verstehst und wie du Pain Points identifizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Erfahrungen mit CX-Projekten hervorzuheben!
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du Customer-Feedback-Daten analysiert hast oder welche Maßnahmen du zur Verbesserung der Customer Experience ergriffen hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout hilft uns, einen besseren Eindruck von dir zu bekommen.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GEERS Hörakustik AG & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du das Feedback der Kunden in jeder Phase analysieren und nutzen kannst, um Pain Points zu identifizieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Customer-Feedback-Daten analysiert hast. Zeige, wie du diese Insights operationalisiert hast und welche Verbesserungen du damit erzielt hast.
✨Kenntnis über Tools und Technologien
Informiere dich über Qualtrics und PowerBI, da diese Tools für die Rolle wichtig sind. Sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen oder ähnlichen Tools zu teilen und wie du sie zur Verbesserung der Customer Experience eingesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit globalen Teams erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone, wie du Stakeholder eingebunden hast und welche Methoden du genutzt hast, um die Zusammenarbeit zu fördern.
